Politica sui rimborsi

Come funziona la nostra politica sui rimborsi

Se un prodotto digitale non funziona come descritto e il problema resta irrisolto dopo un’assistenza ragionevole e continuativa da parte del nostro team, rimborseremo l’acquisto interessato. Per hardware DMA difettoso, contattaci appena scopri il problema affinché possiamo organizzare una sostituzione o un rimborso.

Non offriamo rimborsi volontari soltanto perché non desideri più un prodotto funzionante e non scambiamo le chiavi acquistate con quelle di un altro prodotto. Queste regole sono subordinate ai tuoi diritti inderogabili di consumatore, compresi eventuali diritti di recesso applicabili. La sezione Diritti dei consumatori e legge applicabile illustra le eccezioni.

Prodotti digitali: prima l’assistenza, poi il rimborso se il problema resta irrisolto

Se il prodotto non si avvia o non funziona come descritto su una configurazione che soddisfa i requisiti dichiarati, apri tempestivamente una richiesta di assistenza. Spiega il difetto e concedi al nostro team una ragionevole opportunità di aiutarti tramite la guida di installazione pertinente, la risoluzione dei problemi e, quando opportuno, la riparazione o la sostituzione.

Collabora alle richieste ragionevoli di verifica e comunicaci se ciascun passaggio risolve il problema. Possiamo chiedere messaggi di errore, dettagli del sistema o una breve registrazione per comprendere il problema. Non richiederemo verifiche ripetute all’infinito: l’assistenza deve svolgersi entro un tempo ragionevole e senza notevoli disagi.

Se, dopo tale assistenza, il prodotto continua a non funzionare come descritto, rimborseremo l’acquisto interessato, salvo che tu accetti una sostituzione adeguata. Non devi attendere la risoluzione dei problemi quando la legge applicabile ti dà diritto a un rimborso immediato o a un altro rimedio.

Se abbiamo fornito una chiave non valida, il prodotto sbagliato o nessun accesso utilizzabile, contattaci affinché possiamo correggere l’ordine o offrirti il rimedio a cui hai diritto. La correzione di un nostro errore di consegna non è uno scambio di chiavi per ripensamento.

Hardware DMA: segnala i problemi all’arrivo

Controlla l’hardware DMA quando arriva e provalo tempestivamente seguendo le istruzioni fornite. Se arriva danneggiato, non viene riconosciuto o non funziona come descritto, avvisa il nostro team di assistenza il prima possibile, preferibilmente il giorno dell’arrivo. Includi il numero d’ordine, una descrizione del problema e, quando disponibili, foto dell’hardware e dell’imballaggio.

Segnalare rapidamente il problema ci aiuta a indagare e a organizzare una sostituzione o un rimborso. La richiesta di segnalarlo il giorno dell’arrivo è una raccomandazione, non una scadenza che elimina i tuoi diritti. I difetti scoperti in seguito saranno comunque valutati secondo la legge applicabile sui consumatori e l’eventuale garanzia.

Possiamo chiedere verifiche ragionevoli per distinguere un difetto hardware da un problema di configurazione. Quando il difetto è confermato, organizzeremo la sostituzione o il rimborso appropriati, rispettando eventuali diritti legali di scelta del rimedio. Non sei obbligato ad accettare una sostituzione quando la legge ti dà diritto a un rimborso.

Un difetto causato da danni accidentali, uso improprio o modifiche non autorizzate non è coperto dalla nostra politica volontaria di rimborso per prodotti difettosi. Una modifica non annulla automaticamente tutti i diritti: valuteremo se ha effettivamente causato il difetto. Se sospetti un difetto, evita ulteriori utilizzi o modifiche.

Ripensamenti, scambi di chiavi e altre esclusioni

Salvo quando si applica un diritto legale di recesso o altro diritto inderogabile, non forniamo rimborsi o scambi di chiavi per:

• Un ripensamento, il fatto di non desiderare più il prodotto o la decisione di smettere di giocare.
• La preferenza per un altro prodotto, gioco, durata dell’abbonamento o licenza dopo l’acquisto.
• La volontà di scambiare, permutare o trasferire una chiave emessa con una chiave diversa.
• L’acquisto del prodotto o della durata sbagliati quando l’ordine fornito corrisponde alla tua selezione.
• Un problema causato esclusivamente da una configurazione che non soddisfa i requisiti comunicati chiaramente prima dell’acquisto.
• Danni o guasti causati da uso improprio anziché da un difetto del prodotto fornito.

Un ban o una sospensione dell’account non dimostra, da solo, che il prodotto fosse difettoso e non dà diritto a un rimborso volontario. Ciò non esclude una richiesta basata su una descrizione inesatta, sulla violazione di una promessa esplicita o su un’altra mancata conformità a un requisito legale.

Non completare la configurazione non equivale a un difetto del prodotto confermato. Lascia prima che l’assistenza ti aiuti. Queste esclusioni non si applicano se abbiamo fornito l’articolo sbagliato, indicato informazioni di compatibilità errate o se hai diritto a un rimedio previsto dalla legge applicabile.

Come richiedere assistenza, una sostituzione o un rimborso

1. Apri una richiesta tramite la nostra pagina di assistenza clienti utilizzando, quando possibile, l’account associato all’ordine.
2. Fornisci il numero d’ordine o un’altra prova di acquisto, il nome del prodotto, la data di acquisto o consegna e una descrizione chiara del problema.
3. Per i prodotti digitali, includi il messaggio di errore pertinente, le specifiche del sistema e le verifiche già effettuate. Per l’hardware DMA, includi il modello ed eventuali foto o video utili.
4. Indica se richiedi assistenza, una sostituzione, un rimborso o se eserciti un diritto legale di recesso. Ti spiegheremo i passaggi successivi per la tua situazione.

Condividi soltanto le informazioni necessarie per esaminare l’ordine. Non inviare password dell’account o dati completi della carta di pagamento e non pubblicare la chiave di licenza negli screenshot.

Possiamo chiedere prove ragionevoli per verificare l’acquisto e il difetto. La mancanza della ricevuta originale o l’impossibilità di registrare un video non invalidano automaticamente una richiesta; possono essere considerate altre prove adeguate.

Restituire hardware DMA

Prima di rispedire l’hardware, contatta l’assistenza per ottenere l’indirizzo corretto e le istruzioni di reso. Includi il riferimento dell’ordine, restituisci l’articolo interessato e gli eventuali accessori forniti pertinenti alla richiesta e imballalo in modo sicuro. Conserva l’imballaggio originale se disponibile, ma l’imballaggio originale non è una condizione dei tuoi diritti legali relativi a beni difettosi.

Per un articolo confermato come difettoso, organizzeremo o copriremo le spese ragionevoli e necessarie del reso quando richiesto dalla legge applicabile. Per un recesso legittimo dall’acquisto di hardware non difettoso, le spese di restituzione sono a tuo carico soltanto se tale obbligo è stato correttamente comunicato prima dell’acquisto e la legge lo consente. In caso contrario, le copriremo noi.

Non imporremo costi arbitrari di riassortimento su un rimborso previsto dalla legge. Quando la legge consente una detrazione per una manipolazione superiore a quella necessaria per ispezionare un articolo non difettoso, ogni detrazione sarà spiegata. Le istruzioni di reso non sostituiscono né riducono i termini legali di comunicazione o restituzione.

Rimborsi approvati e accesso ai prodotti

Una volta concordato un rimborso, confermeremo l’importo e lo elaboreremo senza indebito ritardo, entro gli eventuali termini legali applicabili. Il rimborso utilizzerà il metodo di pagamento originale, salvo che tu accetti espressamente un’alternativa consentita dalla legge. Non sostituiremo un rimborso a cui hai diritto per legge con credito del negozio senza il tuo consenso.

La banca o il fornitore di pagamento potrebbero impiegare altro tempo per mostrare i fondi restituiti. Se un rimborso approvato non compare, contatta l’assistenza indicando il riferimento dell’ordine affinché possiamo verificarne lo stato.

Una licenza digitale rimborsata o la parte di accesso rimborsata possono essere disattivate. Devi smettere di utilizzare l’accesso rimborsato. L’accesso relativo ad acquisti separati non viene annullato soltanto perché hai presentato una richiesta legittima di rimborso.

Contattaci tempestivamente per errori di pagamento, addebiti duplicati o consegne mancanti. Questi problemi vengono valutati separatamente dalle richieste per ripensamento. Nulla in questa politica limita una contestazione legittima di pagamento, un chargeback o un reclamo.

Diritti dei consumatori e legge applicabile

Questa politica si applica nel rispetto della legislazione inderogabile sui consumatori pertinente al tuo acquisto, compresa quella di Regno Unito, Stati Uniti ed Emirati Arabi Uniti quando applicabile, nonché di altre giurisdizioni pertinenti. Le regole applicabili dipendono dalla transazione e dalla legge; elencare un paese non significa che ogni sua legge si applichi a ogni ordine.

Qualsiasi diritto inderogabile di recesso, riparazione, sostituzione, riduzione del prezzo o rimborso ha la precedenza su una condizione contrastante di questa politica. Non sei tenuto a rinunciare a tali diritti acquistando da Ghost Cheats o contattando l’assistenza.

Quando si applica la legge britannica sui consumatori

• Recesso dall’acquisto di hardware online: normalmente puoi comunicarci la volontà di recedere entro 14 giorni dalla ricezione dei beni, per poi restituirli entro ulteriori 14 giorni, fatte salve le eccezioni consentite dalla legge. Non occorre un difetto né una motivazione. Rimborsiamo l’articolo e le spese di consegna iniziale standard entro il termine legale, normalmente 14 giorni dopo il reso o una precedente prova di restituzione.
• Hardware difettoso: i beni difettosi, descritti in modo inesatto o non idonei che soddisfano le condizioni di legge normalmente danno diritto a rifiutarli e ottenere un rimborso entro un termine iniziale di 30 giorni. Ulteriori diritti di riparazione, sostituzione e rimborso possono continuare anche in seguito.
• Contenuti digitali: la riparazione o sostituzione devono essere fornite entro un tempo ragionevole e senza notevoli disagi. Se ciò è impossibile o non riesce entro questi limiti, puoi avere diritto a una riduzione del prezzo, che può corrispondere a un rimborso completo.
• Recesso per prodotti digitali: l’avvio della fornitura immediata elimina il diritto di recesso di 14 giorni soltanto quando sono stati ottenuti il consenso esplicito richiesto, il riconoscimento della perdita di tale diritto e la conferma del contratto. Ricevere una chiave o accettare questa politica non costituisce, da solo, tale consenso. Se i requisiti non sono soddisfatti, il diritto di recesso applicabile rimane.

Quando si applicano altre leggi sui consumatori

Per gli acquisti negli Stati Uniti continuano ad applicarsi le tutele federali e statali dei consumatori, le norme sulle garanzie e gli obblighi di consegna pertinenti. Per gli acquisti soggetti alla legislazione degli Emirati Arabi Uniti sui consumatori, restano preservati le tutele e i rimedi applicabili per beni o servizi difettosi. Questi esempi non limitano i diritti in altri paesi.

Il rimedio e i tempi per ogni richiesta seguiranno la legge applicabile al tuo acquisto.