Erstattungsrichtlinie

So funktioniert unsere Erstattungsrichtlinie

Wenn ein digitales Produkt nicht wie beschrieben funktioniert und das Problem nach angemessener fortgesetzter Unterstützung durch unser Team ungelöst bleibt, erstatten wir den betroffenen Kauf. Bei mangelhafter DMA-Hardware kontaktiere uns, sobald du das Problem entdeckst, damit wir Ersatz oder eine Erstattung organisieren können.

Wir bieten keine freiwilligen Erstattungen allein deshalb an, weil du ein funktionierendes Produkt nicht mehr möchtest, und tauschen gekaufte Schlüssel nicht gegen andere Produkte. Diese Regeln gelten vorbehaltlich deiner zwingenden Verbraucherrechte einschließlich anwendbarer Widerrufsrechte. Der Abschnitt Verbraucherrechte und geltendes Recht erläutert die Ausnahmen.

Digitale Produkte: Zuerst Support, bei ungelösten Mängeln Erstattung

Wenn dein Produkt auf einer Konfiguration, die die angegebenen Voraussetzungen erfüllt, nicht startet oder nicht wie beschrieben funktioniert, stelle umgehend eine Supportanfrage. Beschreibe den Mangel und gib unserem Team eine angemessene Gelegenheit, dir anhand der Installationsanleitung, Fehlerbehebung und gegebenenfalls Reparatur oder Ersatz zu helfen.

Wir bitten dich, bei angemessenen Schritten zur Fehlerbehebung mitzuwirken und uns mitzuteilen, ob sie das Problem lösen. Zum Verständnis können wir Fehlermeldungen, Systemdetails oder eine kurze Aufnahme anfordern. Wir verlangen keine endlos wiederholte Fehlersuche. Die Unterstützung muss in angemessener Zeit und ohne erhebliche Unannehmlichkeiten erfolgen.

Funktioniert das Produkt nach dieser Unterstützung weiterhin nicht wie beschrieben, erstatten wir den betroffenen Kauf, sofern du nicht stattdessen einem geeigneten Ersatz zustimmst. Wenn das geltende Recht dir sofort eine Erstattung oder andere Abhilfe gewährt, musst du nicht erst die Fehlerbehebung abwarten.

Wenn wir einen ungültigen Schlüssel, das falsche Produkt oder keinen nutzbaren Zugang geliefert haben, kontaktiere uns, damit wir die Bestellung korrigieren oder die dir zustehende Abhilfe gewähren. Die Korrektur unseres Lieferfehlers ist kein Schlüsseltausch aufgrund eines Meinungswechsels.

DMA-Hardware: Probleme bei Ankunft melden

Prüfe deine DMA-Hardware bei Ankunft und teste sie zeitnah anhand der mitgelieferten Anleitung. Ist sie beschädigt, wird sie nicht erkannt oder funktioniert sie nicht wie beschrieben, informiere unser Support-Team so bald wie möglich, am besten am Ankunftstag. Nenne deine Bestellnummer, beschreibe das Problem und füge, falls vorhanden, Fotos von Hardware und Verpackung hinzu.

Eine schnelle Meldung hilft uns, den Fall zu prüfen und Ersatz oder eine Erstattung zu organisieren. Die Bitte um Meldung am Ankunftstag ist eine Empfehlung, keine Frist, die deine Rechte beseitigt. Später entdeckte Mängel werden weiterhin nach anwendbarem Verbraucherrecht und geltender Garantie geprüft.

Wir können angemessene Prüfungen anfordern, um einen Hardwaremangel von einem Einrichtungsproblem zu unterscheiden. Bei bestätigtem Mangel organisieren wir passenden Ersatz oder eine Erstattung und respektieren dein gesetzliches Wahlrecht. Du musst keinen Ersatz akzeptieren, wenn dir gesetzlich eine Erstattung zusteht.

Durch Unfallschäden, Fehlgebrauch oder unbefugte Änderungen verursachte Mängel sind von unserer freiwilligen Mängelerstattungsrichtlinie nicht erfasst. Eine Änderung beendet nicht automatisch alle Rechte. Wir prüfen, ob sie den Mangel tatsächlich verursacht hat. Vermeide weitere Nutzung oder Änderungen, wenn du einen Defekt vermutest.

Meinungsänderung, Schlüsseltausch und weitere Ausschlüsse

Außer wenn ein gesetzliches Widerrufsrecht oder anderes zwingendes Recht gilt, gewähren wir keine Erstattungen oder Schlüsselwechsel für:

• Eine Meinungsänderung, fehlendes Interesse am Produkt oder die Entscheidung, das Spiel nicht mehr zu spielen.
• Den Wunsch nach einem anderen Produkt, Spiel, einer anderen Abonnementlaufzeit oder Lizenz nach dem Kauf.
• Den Wunsch, einen ausgegebenen Schlüssel gegen einen anderen zu tauschen, zu handeln oder zu übertragen.
• Den Kauf des falschen Produkts oder der falschen Laufzeit, wenn die gelieferte Bestellung deiner Auswahl entspricht.
• Ein Problem, das ausschließlich dadurch entsteht, dass die Konfiguration die vor dem Kauf klar angegebenen Voraussetzungen nicht erfüllt.
• Durch Fehlgebrauch verursachte Schäden oder Ausfälle statt eines Mangels des gelieferten Produkts.

Eine Kontosperre oder Aussetzung allein beweist keinen Produktmangel und begründet keine freiwillige Erstattung. Ansprüche wegen unzutreffender Beschreibung, Verletzung einer ausdrücklichen Zusage oder sonstiger Nichterfüllung gesetzlicher Anforderungen bleiben bestehen.

Eine nicht abgeschlossene Einrichtung ist nicht dasselbe wie ein bestätigter Produktmangel. Lass dir zunächst vom Support helfen. Diese Ausschlüsse gelten nicht, wenn wir einen falschen Artikel geliefert, falsche Kompatibilitätsinformationen angegeben haben oder dir nach geltendem Recht Abhilfe zusteht.

Hilfe, Ersatz oder Erstattung anfordern

1. Stelle eine Anfrage über unsere Kundenservice-Seite möglichst mit dem Konto, das mit der Bestellung verbunden ist.
2. Nenne deine Bestellnummer oder einen anderen Kaufnachweis, den Produktnamen, das Kauf- oder Lieferdatum und eine klare Beschreibung des Problems.
3. Bei digitalen Produkten füge die Fehlermeldung, Systemspezifikationen und bereits versuchte Schritte zur Fehlerbehebung hinzu. Bei DMA-Hardware nenne das Modell und füge hilfreiche Fotos oder Videos hinzu.
4. Teile uns mit, ob du Support, Ersatz oder eine Erstattung verlangst oder ein gesetzliches Widerrufsrecht ausübst. Wir erläutern die nächsten Schritte für deinen Fall.

Teile nur Informationen, die zur Prüfung der Bestellung nötig sind. Sende keine Kontopasswörter oder vollständigen Kartendaten und veröffentliche deinen Lizenzschlüssel nicht in Screenshots.

Wir können angemessene Nachweise für Kauf und Mangel anfordern. Ein fehlender Originalbeleg oder die Unmöglichkeit, ein Video aufzunehmen, macht einen Anspruch nicht automatisch ungültig. Andere geeignete Nachweise können berücksichtigt werden.

DMA-Hardware zurücksenden

Kontaktiere vor der Rücksendung den Support für die richtige Rücksendeadresse und Anleitung. Nenne die Bestellreferenz, sende den betroffenen Artikel mit dem für den Anspruch relevanten Zubehör zurück und verpacke ihn sicher. Bewahre die Originalverpackung nach Möglichkeit auf. Sie ist jedoch keine Voraussetzung für gesetzliche Mängelrechte.

Bei einem bestätigten Mangel organisieren oder übernehmen wir angemessene notwendige Rücksendekosten, soweit dies gesetzlich erforderlich ist. Bei einem rechtmäßigen Widerruf für mangelfreie Hardware trägst du die Rücksendekosten nur, wenn dies vor dem Kauf ordnungsgemäß mitgeteilt wurde und gesetzlich zulässig ist. Andernfalls übernehmen wir sie.

Für eine gesetzliche Erstattung verlangen wir keine willkürliche Wiedereinlagerungsgebühr. Soweit das Gesetz Abzüge für einen Umgang erlaubt, der über die nötige Prüfung eines mangelfreien Artikels hinausgeht, erläutern wir jeden Abzug. Rücksendehinweise ersetzen oder verkürzen keine gesetzliche Mitteilungs- oder Rücksendefrist.

Genehmigte Erstattungen und Produktzugang

Sobald eine Erstattung vereinbart ist, bestätigen wir den Betrag und bearbeiten sie ohne unangemessene Verzögerung innerhalb geltender gesetzlicher Fristen. Wir verwenden die ursprüngliche Zahlungsmethode, sofern du nicht ausdrücklich einer gesetzlich zulässigen Alternative zustimmst. Eine dir gesetzlich zustehende Erstattung ersetzen wir ohne deine Zustimmung nicht durch Shopguthaben.

Deine Bank oder dein Zahlungsanbieter kann zusätzliche Zeit benötigen, um den zurückgezahlten Betrag anzuzeigen. Wenn eine genehmigte Erstattung nicht erscheint, kontaktiere den Support mit der Bestellreferenz, damit wir den Status prüfen können.

Eine erstattete digitale Lizenz oder der erstattete Teil eines Zugangs kann deaktiviert werden. Du musst die Nutzung erstatteter Zugänge beenden. Der Zugang zu anderen Käufen wird nicht allein wegen einer berechtigten Erstattungsanfrage beendet.

Kontaktiere uns bei Zahlungsfehlern, doppelten Abbuchungen oder fehlender Lieferung umgehend. Diese Fälle werden getrennt von Anfragen aufgrund einer Meinungsänderung geprüft. Nichts hierin beschränkt rechtmäßige Zahlungsstreitigkeiten, Rückbuchungen oder Beschwerden.

Verbraucherrechte und geltendes Recht

Diese Richtlinie gilt vorbehaltlich der für deinen Kauf maßgeblichen zwingenden Verbraucherschutzgesetze, einschließlich der Gesetze im Vereinigten Königreich, in den Vereinigten Staaten und in den Vereinigten Arabischen Emiraten , soweit anwendbar, sowie weiterer relevanter Rechtsordnungen. Die geltenden Regeln hängen von der Transaktion und dem Recht ab. Die Nennung eines Landes bedeutet nicht, dass alle dortigen Gesetze auf jede Bestellung anwendbar sind.

Zwingende Rechte auf Widerruf, Reparatur, Ersatz, Preisminderung oder Erstattung haben Vorrang vor widersprechenden Bestimmungen dieser Richtlinie. Durch einen Kauf bei Ghost Cheats oder die Kontaktaufnahme mit dem Support musst du diese Rechte nicht aufgeben.

Wenn britisches Verbraucherrecht gilt

• Widerruf bei online gekaufter Hardware: normalerweise kannst du uns innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt der Ware deinen Widerruf mitteilen und die Ware innerhalb weiterer 14 Tage zurücksenden, vorbehaltlich gesetzlicher Ausnahmen. Ein Mangel oder eine Begründung ist nicht erforderlich. Wir erstatten den Artikel und die Standardkosten der Hinsendung innerhalb der gesetzlichen Frist, normalerweise 14 Tage nach Rückerhalt oder einem früheren Rücksendenachweis.
• Mangelhafte Hardware: qualifizierte mangelhafte, falsch beschriebene oder ungeeignete Waren unterliegen normalerweise einem kurzfristigen, 30-tägigen Recht auf Zurückweisung gegen Erstattung. Weitere Rechte auf Reparatur, Ersatz und Erstattung können danach fortbestehen.
• Digitale Inhalte: Reparatur oder Ersatz müssen innerhalb angemessener Zeit und ohne erhebliche Unannehmlichkeiten erfolgen. Ist dies innerhalb dieser Grenzen unmöglich oder erfolglos, kann dir eine Preisminderung zustehen, die einer vollständigen Erstattung entsprechen kann.
• Widerruf bei digitalen Inhalten: der Beginn einer sofortigen Bereitstellung lässt das 14-tägige Widerrufsrecht nur erlöschen, wenn die erforderliche ausdrückliche Zustimmung, die Bestätigung des Verlusts dieses Rechts und die Vertragsbestätigung vorliegen. Der Erhalt eines Schlüssels oder die Annahme dieser Richtlinie allein begründet diese Zustimmung nicht. Sind die Voraussetzungen nicht erfüllt, bleibt das anwendbare Widerrufsrecht bestehen.

Wenn andere Verbraucherschutzgesetze gelten

Bei Käufen in den Vereinigten Staaten gelten die anwendbaren bundes- und einzelstaatlichen Verbraucherschutz-, Garantie- und Lieferpflichten weiterhin. Bei Käufen, die dem Verbraucherrecht der Vereinigten Arabischen Emirate unterliegen, bleiben geltende Schutzrechte und Abhilfen bei mangelhaften Waren oder Dienstleistungen erhalten. Diese Beispiele beschränken keine Rechte in anderen Ländern.

Abhilfe und Bearbeitungsfrist jeder Anfrage richten sich nach dem auf deinen Kauf anwendbaren Recht.