Политика возврата средств

Как работает наша политика возврата средств

Если цифровой продукт не работает так, как описано, и проблема остается нерешенной после разумной и постоянной поддержки со стороны нашей команды, мы вернем деньги за затронутую покупку. В случае неисправного оборудования DMA свяжитесь с нами, как только вы обнаружите проблему, чтобы мы могли организовать замену или возврат средств.

Мы не предлагаем добровольный возврат средств просто потому, что вам больше не нужен работающий продукт, и мы не обмениваем купленные ключи на другой продукт. На эти правила распространяются ваши обязательные права потребителя, включая любые применимые права на отмену. Права потребителей и применимое законодательство раздел объясняет исключения.

Цифровые продукты: сначала поддержка, возврат средств, если проблема не решена

Если ваш продукт не запускается или не работает так, как описано в установке, соответствующей заявленным требованиям, немедленно откройте запрос на поддержку. Объясните неисправность и дайте нашей команде разумную возможность помочь с помощью соответствующего руководства по установке, устранению неполадок и, при необходимости, ремонту или замене.

Пожалуйста, откликнитесь на разумные запросы по устранению неполадок и сообщите нам, решает ли каждый шаг проблему. Мы можем запросить сообщения об ошибках, сведения о системе или короткую запись, чтобы понять проблему. Мы не будем требовать постоянного устранения неполадок: поддержка должна осуществляться в разумные сроки и без существенных неудобств.

Если после оказания поддержки продукт по-прежнему не работает так, как описано, мы вернем деньги за затронутую покупку, если только вы не согласитесь на подходящую замену. Вам не нужно ждать устранения неполадок, если применимое законодательство предусматривает немедленный возврат средств или другое средство правовой защиты.

Если мы предоставили неверный ключ, неправильный продукт или отсутствие доступа, свяжитесь с нами, чтобы мы могли исправить заказ или предоставить средство правовой защиты, на которое вы имеете право. Исправление нашей собственной ошибки доставки — это не смена ключей, вызванная изменением мнения.

DMA Аппаратное обеспечение: сообщать о проблемах по прибытии

Осмотрите оборудование DMA по прибытии и немедленно протестируйте его, используя прилагаемые инструкции. Если он доставлен поврежденным, не распознается или не работает так, как описано, сообщите об этом в нашу службу поддержки. как можно скорее, желательно в день приезда. Укажите номер заказа, описание проблемы и, если возможно, фотографии оборудования и упаковки.

Быстрое сообщение о проблеме поможет нам провести расследование и организовать замену или возврат средств. Запрос в день прибытия — это рекомендация, а не крайний срок, который лишает вас прав. Неисправности, обнаруженные позже, по-прежнему будут оцениваться в соответствии с действующим законодательством о защите прав потребителей и применимой гарантией.

Мы можем запросить разумные проверки, чтобы отличить аппаратную неисправность от проблемы установки. Если неисправность подтвердится, мы организуем соответствующую замену или возврат средств, соблюдая любое законное право, которое вы имеете на выбор средства правовой защиты. Вы не обязаны принимать замену, если закон дает вам право на возврат средств.

На неисправности, вызванные случайным повреждением, неправильным использованием или несанкционированной модификацией, не распространяется наша политика добровольного возврата неисправного продукта. Модификация не отменяет автоматически все права: мы рассмотрим, действительно ли она вызвала ошибку. Избегайте дальнейшего использования или модификации, если вы подозреваете дефект.

изменение мнения, замена ключей и другие исключения

За исключением случаев, когда применяется юридическое аннулирование или другое обязательное право, мы не осуществляем возврат средств или обмен ключей для:

• Передумали, больше не хотите этот продукт или решили перестать играть в игру.
• Предпочтение другого продукта, игры, продолжительности подписки или лицензии после покупки.
• Желание обменять, обменять или передать выданный ключ на другой ключ.
• Покупка неправильного продукта или продолжительности, когда предоставленный заказ соответствует вашему выбору.
• Проблема, вызванная исключительно установкой, которая не соответствует требованиям, четко указанным перед покупкой.
• Повреждение или отказ вызваны неправильным использованием, а не дефектом поставляемого продукта.

Блокировка или блокировка учетной записи сама по себе не означает, что продукт был неисправен, и не дает права на добровольный возврат средств. Это не исключает претензий о том, что продукт был неправильно описан, нарушил прямое обещание или иным образом не соответствовал требованиям законодательства.

Не завершение настройки — это не то же самое, что подтвержденная неисправность продукта. Пусть служба поддержки поможет вам в первую очередь. Эти исключения не применяются в случаях, когда мы поставили неправильный товар, предоставили неверную информацию о совместимости или если у вас есть средства правовой защиты в соответствии с применимым законодательством.

Как запросить помощь, замену или возврат средств

1. Откройте запрос через наш страница поддержки клиентов. по возможности используйте учетную запись, связанную с заказом.
2. Укажите номер заказа или другое подтверждение покупки, название продукта, дату покупки или доставки и четкое описание проблемы.
3. Для цифровых продуктов укажите соответствующее сообщение об ошибке, характеристики системы и уже предпринятые попытки устранения неполадок. Для оборудования DMA укажите модель и любые полезные фотографии или видео.
4. Сообщите нам, запрашиваете ли вы поддержку, замену, возврат средств или используете законное право на отмену. Мы объясним дальнейшие действия в вашей ситуации.

Делитесь только информацией, необходимой для изучения заказа. Не отправляйте пароли учетных записей, полные данные платежной карты и не публикуйте свой лицензионный ключ на скриншотах.

Мы можем запросить разумные доказательства для проверки покупки и неисправности. Отсутствие оригинала квитанции или невозможность записать видео не делает претензию автоматически недействительной; могут быть рассмотрены другие подходящие доказательства.

Возврат оборудования DMA

перед отправкой оборудования обратно обратитесь в службу поддержки, чтобы узнать правильный обратный адрес и инструкции. Укажите номер заказа, верните затронутый товар и все поставляемые аксессуары, имеющие отношение к претензии, и надежно упакуйте их. Сохраните оригинальную упаковку, если она имеется, но оригинальная упаковка не является условием ваших законных прав на дефектный товар.

В случае подтвержденного дефекта товара мы организуем или покроем разумные необходимые расходы на возврат, если этого требует действующее законодательство. В случае законной отмены оборудования из-за изменения решения вы несете ответственность за возврат почтовых расходов только в том случае, если это обязательство было должным образом раскрыто перед покупкой и это разрешено законом. В противном случае мы это прикроем.

Мы не будем взимать произвольную комиссию за пополнение запасов при возврате средств, предусмотренном законом. Если закон допускает вычет за обращение сверх того, что необходимо для проверки исправного изделия, любой вычет будет объяснен. Инструкции по возврату не заменяют и не сокращают установленное законом уведомление или период возврата.

одобренные возвраты средств и доступ к продуктам

Как только возврат средств будет согласован, мы подтвердим сумму и обработаем ее без неоправданной задержки в течение любого применимого установленного законом срока. При возврате средств будет использоваться первоначальный метод оплаты, если вы явно не согласитесь на альтернативный вариант, разрешенный законом. Мы не заменим кредитом магазина возмещение, на которое вы имеете законное право, без вашего согласия.

Вашему банку или поставщику платежных услуг может потребоваться дополнительное время для отображения возвращенных средств. Если одобренный возврат не появился, обратитесь в службу поддержки, указав номер заказа, чтобы мы могли проверить его статус.

Возвращенную цифровую лицензию или возвращенную часть доступа можно деактивировать. Вы должны прекратить использовать доступ с возмещением средств. Доступ к отдельным покупкам не аннулируется только потому, что вы сделали законный запрос на возврат средств.

Немедленно свяжитесь с нами в случае ошибок оплаты, дублирования платежей или отсутствия доставки. Эти проблемы оцениваются отдельно от запросов на изменение мнения. Ничто здесь не ограничивает законный спор об оплате, возврате платежа или жалобе.

Права потребителей и применимое законодательство

Эта политика применяется в соответствии с обязательным законодательством о защите прав потребителей, применимым к вашей покупке, включая законодательство в Великобритания, США и Объединенные Арабские Эмираты. где применимо, а также другие соответствующие юрисдикции. Применяемые правила зависят от сделки и закона; включение страны в список не означает, что все законы этой страны применимы ко всем заказам.

Любое обязательное право на отмену, ремонт, замену, снижение цены или возврат средств имеет приоритет над противоречивым условием в настоящей политике. Вам не требуется отказываться от этих прав, совершая покупку на Ghost Cheats или обращаясь в службу поддержки.

Где применяется закон Великобритании о защите прав потребителей

• Аппаратная отмена онлайн: обычно вы можете уведомить нас о своем желании отменить заказ в течение 14 дней с момента получения товара, а затем вернуть его в течение следующих 14 дней, с учетом законодательных исключений. Неисправность или причина не требуются. Мы возмещаем товар и стандартную стоимость исходящей доставки в течение установленного законом срока, обычно через 14 дней после возврата или более раннего подтверждения возврата.
• Неисправное оборудование: квалифицируемые дефектные, неправильно описанные или неподходящие товары обычно подразумевают 30-дневное краткосрочное право на отказ в возврате средств. Права на дальнейший ремонт, замену и возврат средств могут сохраняться и после этого.
• Цифровой контент: ремонт или замена должны быть произведены в разумные сроки и без существенных неудобств. Если это невозможно или не удается в рамках этих ограничений, вы можете иметь право на снижение цены, которое может представлять собой полный возврат средств.
• Цифровая отмена: начало немедленной поставки отменяет право на отмену в течение 14 дней только в том случае, если было получено необходимое явно выраженное согласие, признание потери этого права и подтверждение контракта. Получение ключа или принятие этой политики само по себе не означает такого согласия. Если требования не выполнены, применимое право на аннулирование сохраняется.

Где применяются другие законы о защите прав потребителей

Для покупок в США продолжают действовать применимые федеральные и государственные правила защиты прав потребителей, правила гарантии и обязательства по доставке. Для покупок, подпадающих под действие законодательства Объединенных Арабских Эмиратов о защите прав потребителей, сохраняются применимые меры защиты и средства правовой защиты в отношении дефектных товаров или услуг. Эти примеры не ограничивают права в других странах.

Средства правовой защиты и сроки рассмотрения каждого запроса будут соответствовать закону, применимому к вашей покупке.