Politique de remboursement

Comment fonctionne notre politique de remboursement

Si un produit numérique ne fonctionne pas comme décrit et que le problème reste non résolu après une assistance raisonnable et continue de notre équipe, nous rembourserons l'achat concerné. Pour le matériel DMA défectueux, contactez-nous dès que vous découvrez le problème afin que nous puissions organiser un remplacement ou un remboursement.

Nous n'offrons pas de remboursement volontaire simplement parce que vous ne voulez plus d'un produit fonctionnel, et nous n'échangeons pas les clés achetées contre un autre produit. Ces règles sont soumises à vos droits de consommateur obligatoires, y compris tout droit d'annulation applicable. Le Droits des consommateurs et droit applicable la section explique les exceptions.

Produits numériques : assistance d'abord, remboursement en cas de problème

Si votre produit ne parvient pas à se lancer ou ne fonctionne pas comme décrit sur une configuration qui répond aux exigences annoncées, ouvrez rapidement une demande d'assistance. Expliquez le problème et donnez à notre équipe une possibilité raisonnable de vous aider à travers le guide d'installation approprié, le dépannage et, le cas échéant, la réparation ou le remplacement.

veuillez coopérer avec les demandes de dépannage raisonnables et nous indiquer si chaque étape résout le problème. Nous pouvons demander des messages d'erreur, des détails sur le système ou un court enregistrement pour comprendre le problème. Nous n’exigerons pas indéfiniment des dépannages répétés : l’assistance doit avoir lieu dans un délai raisonnable et sans inconvénient majeur.

Si le produit ne fonctionne toujours pas comme décrit après cette assistance, nous rembourserons l'achat concerné, à moins que vous n'acceptiez un remplacement approprié à la place. Vous n'avez pas à attendre le dépannage lorsque la loi applicable vous offre un remboursement immédiat ou un autre recours.

Si nous avons fourni une clé invalide, un mauvais produit ou un accès inutilisable, contactez-nous afin que nous puissions corriger la commande ou vous fournir le recours auquel vous avez droit. Une correction de notre propre erreur de livraison n’est pas un changement de clé d’avis.

Matériel DMA : signaler des problèmes à l'arrivée

Inspectez votre matériel DMA à son arrivée et testez-le rapidement à l'aide des instructions fournies. S'il arrive endommagé, n'est pas reconnu ou ne fonctionne pas comme décrit, alertez notre équipe d'assistance le plus tôt possible, de préférence le jour de l'arrivée. Incluez votre numéro de commande, une description du problème et, le cas échéant, des photos du matériel et de l'emballage.

Signaler rapidement le problème nous aide à enquêter et à organiser un remplacement ou un remboursement. La demande du jour d'arrivée est une recommandation et non un délai qui supprime vos droits. Les défauts découverts ultérieurement seront toujours évalués en vertu du droit de la consommation applicable et de toute garantie applicable.

Nous pouvons demander des vérifications raisonnables pour distinguer un défaut matériel d'un problème de configuration. Lorsqu'un défaut est confirmé, nous organiserons le remplacement ou le remboursement approprié, en respectant tout droit légal dont vous disposez pour choisir le remède. Vous n'êtes pas tenu d'accepter un remplacement lorsque la loi vous donne droit à un remboursement.

Un défaut causé par un dommage accidentel, une mauvaise utilisation ou une modification non autorisée n'est pas couvert par notre politique volontaire de remboursement des produits défectueux. Une modification n'annule pas automatiquement tous les droits : nous examinerons si elle est réellement à l'origine de la panne. Évitez toute utilisation ou modification ultérieure si vous soupçonnez un défaut.

changement d'avis, échanges de clés et autres exclusions

Sauf lorsqu'une annulation légale ou un autre droit obligatoire s'applique, nous n'effectuons pas de remboursement ou d'échange de clés pour :

• Changer d'avis, ne plus vouloir du produit ou décider d'arrêter de jouer au jeu.
• Préférer un autre produit, jeu, durée d'abonnement ou licence après l'achat.
• souhaitant échanger, échanger ou transférer une clé émise contre une clé différente.
• Acheter le mauvais produit ou la mauvaise durée alors que la commande fournie correspond à votre sélection.
• Un problème causé uniquement par une configuration qui ne répond pas aux exigences clairement divulguées avant l'achat.
• Dommage ou panne causé par une mauvaise utilisation plutôt que par un défaut du produit fourni.

une interdiction ou une suspension de compte, en soi, n'établit pas que le produit était défectueux et ne donne pas droit à un remboursement volontaire. Cela n'exclut pas une réclamation selon laquelle le produit a été mal décrit, a violé une promesse expresse ou n'a pas satisfait à une exigence légale.

Le fait de ne pas terminer la configuration n'est pas la même chose qu'un défaut confirmé du produit. Laissez le support vous aider en premier. Ces exclusions ne s'appliquent pas lorsque nous avons fourni le mauvais article, donné des informations de compatibilité incorrectes ou lorsque vous disposez d'un recours en vertu de la loi applicable.

Comment demander de l'aide, un remplacement ou un remboursement

1. ouvrez une demande via notre page de support client en utilisant le compte associé à la commande, si possible.
2. indiquez votre numéro de commande ou autre preuve d'achat, le nom du produit, la date d'achat ou de livraison et une description claire du problème.
3. pour les produits numériques, incluez le message d'erreur pertinent, les spécifications du système et le dépannage déjà tenté. Pour le matériel DMA, incluez le modèle et toutes les photos ou vidéos utiles.
4. Dites-nous si vous demandez une assistance, un remplacement, un remboursement ou si vous exercez un droit légal d'annulation. Nous vous expliquerons les prochaines étapes adaptées à votre situation.

partagez uniquement les informations nécessaires à l'examen de la commande. N'envoyez pas les mots de passe de compte, les détails complets de la carte de paiement et ne publiez pas votre clé de licence dans des captures d'écran.

Nous pouvons demander des preuves raisonnables pour vérifier l'achat et le défaut. Un reçu original manquant ou une incapacité à enregistrer une vidéo n’invalide pas automatiquement une réclamation ; d’autres preuves appropriées peuvent être prises en compte.

retour du matériel DMA

contactez l'assistance pour obtenir l'adresse de retour et les instructions correctes avant de renvoyer le matériel. Incluez la référence de la commande, renvoyez l'article concerné et tous les accessoires fournis pertinents pour la réclamation, et emballez-le soigneusement. Conservez l'emballage d'origine si disponible, mais l'emballage d'origine ne constitue pas une condition de vos droits légaux en matière de marchandises défectueuses.

Pour un article défectueux confirmé, nous organiserons ou couvrirons les frais de retour raisonnables nécessaires lorsque la loi applicable l'exige. Pour une annulation légale de matériel en cas de changement d'avis, les frais de retour relèvent de votre responsabilité uniquement lorsque cette obligation a été correctement divulguée avant l'achat et que la loi le permet. Sinon, nous le couvrirons.

Nous n'imposerons pas de frais de restockage arbitraires sur un remboursement légal. Lorsque la loi autorise une déduction pour manipulation au-delà de ce qui est nécessaire pour inspecter un article non défectueux, toute déduction sera expliquée. Les instructions de retour ne remplacent ni ne raccourcissent un délai légal de notification ou de retour.

remboursements approuvés et accès au produit

Une fois le remboursement accepté, nous confirmerons le montant et le traiterons sans retard indu, dans tout délai légal applicable. Les remboursements utiliseront le mode de paiement d'origine, sauf si vous acceptez expressément une alternative autorisée par la loi. Nous ne remplacerons pas le crédit en magasin par un remboursement auquel vous avez légalement droit sans votre accord.

votre banque ou votre fournisseur de paiement peut prendre un délai supplémentaire pour afficher les fonds restitués. Si aucun remboursement approuvé n'apparaît, contactez le support avec la référence de la commande afin que nous puissions vérifier son statut.

Une licence numérique remboursée ou la partie remboursée de l'accès peut être désactivée. Vous devez cesser d’utiliser l’accès remboursé. L'accès aux achats séparés n'est pas annulé simplement parce que vous avez fait une demande de remboursement légitime.

Veuillez nous contacter rapidement en cas d'erreurs de paiement, de frais en double ou de livraison manquante. Ces questions sont évaluées séparément des demandes de changement d’avis. Rien ici ne restreint un litige de paiement légal, une rétrofacturation ou une plainte.

Droits des consommateurs et droit applicable

Cette politique est appliquée sous réserve de la législation obligatoire sur la consommation applicable à votre achat, y compris la législation en vigueur dans le Royaume-Uni, États-Unis et Émirats arabes unis le cas échéant, ainsi que d’autres juridictions concernées. Les règles applicables dépendent de la transaction et de la loi ; lister un pays ne signifie pas que toutes les lois de ce pays s’appliquent à chaque commande.

Tout droit obligatoire à l'annulation, à la réparation, au remplacement, à une réduction de prix ou à un remboursement a priorité sur une condition contradictoire de cette politique. vous n'êtes pas obligé de renoncer à ces droits en achetant auprès de Ghost Cheats ou en contactant l'assistance.

là où la loi britannique sur la consommation s'applique

• Annulation du matériel en ligne : normalement, vous pouvez nous informer de votre souhait d'annuler dans les 14 jours suivant la réception de la marchandise, puis la retourner dans un délai supplémentaire de 14 jours, sous réserve d'exceptions légales. Une faute ou une raison n’est pas requise. Nous remboursons l'article et les frais de livraison standard dans le délai légal, normalement 14 jours après le retour ou une preuve de retour antérieure.
• Matériel défectueux : les marchandises défectueuses, mal décrites ou inadaptées bénéficient normalement d'un droit de refus à court terme de 30 jours pour un remboursement. D'autres droits de réparation, de remplacement et de remboursement peuvent continuer par la suite.
• Contenu numérique : la réparation ou le remplacement doit être assuré dans un délai raisonnable et sans inconvénient majeur. Si cela s'avère impossible ou infructueux dans ces limites, vous pourrez avoir droit à une réduction de prix, pouvant éventuellement donner lieu à un remboursement intégral.
• Annulation numérique : le début de la livraison immédiate supprime le droit de rétractation de 14 jours uniquement si le consentement exprès requis, la reconnaissance de la perte de ce droit et la confirmation du contrat ont été obtenus. Le fait de recevoir une clé ou d'accepter cette politique à lui seul n'établit pas ce consentement. Si les conditions ne sont pas remplies, le droit de rétractation applicable demeure.

là où d'autres lois sur la consommation s'appliquent

pour les achats aux États-Unis, les protections des consommateurs fédérales et étatiques, les règles de garantie et les obligations de livraison continuent de s'appliquer. Pour les achats couverts par la législation sur la consommation des Émirats arabes unis, les protections et recours applicables en cas de biens ou de services défectueux sont préservés. Ces exemples ne limitent pas les droits dans d’autres pays.

Le recours et le délai de chaque demande suivront la loi qui s'applique à votre achat.