退款政策

我们的退款政策如何运作

如果数字产品无法按描述工作，并且在我们团队提供合理、持续的支持后问题仍未解决，我们将退款受影响的购买。对于有故障的 DMA 硬件，请在发现问题后立即联系我们，以便我们安排更换或退款。

我们不会仅仅因为您不再需要可用的产品而提供自愿退款，并且我们不会将购买的密钥交换为其他产品。这些规则受您的强制性消费者权利的约束，包括任何适用的取消权利。的 消费者权利及适用法律 部分解释了例外情况。

数码产品：先支持，解决不了退款

如果您的产品无法启动或未按照满足广告要求的设置所述执行，请立即提出支持请求。解释故障，并为我们的团队提供合理的机会来帮助完成相关的安装指南、故障排除以及（如果适用）维修或更换。

请配合合理的故障排除请求，并告诉我们每个步骤是否解决了问题。我们可能会要求提供错误消息、系统详细信息或简短的录音来了解问题。我们不会要求无限期地重复故障排除：支持必须在合理的时间内提供，并且不会造成重大不便。

如果产品在支持后仍然无法按照描述工作，我们将退款受影响的购买，除非您同意合适的替代品。 如果适用法律为您提供立即退款或其他补救措施，您无需等待故障排除。

如果我们提供了无效的密钥、错误的产品或无法使用的访问权限，请联系我们，以便我们更正订单或提供您有权获得的补救措施。纠正我们自己的交付错误并不是改变主意的密钥交换。

DMA 硬件：到达时报告问题

当您的 DMA 硬件到达时，请检查它，并使用提供的说明立即进行测试。如果产品到达时已损坏、无法识别或无法按描述工作，请通知我们的支持团队 尽快，最好在抵达当天。包括您的订单号、问题描述以及硬件和包装的照片（如果有）。

快速报告问题有助于我们调查并安排更换或退款。抵达日期请求只是一个建议，而不是取消您权利的最后期限。稍后发现的故障仍将根据适用的消费者法和任何适用的保修进行评估。

我们可能会要求进行合理的检查，以区分硬件故障和设置问题。如果确认存在故障，我们将安排适当的更换或退款，并尊重您选择补救措施的任何合法权利。如果法律允许您退款，您无需接受更换。

我们的自愿缺陷产品退款政策不涵盖因意外损坏、误用或未经授权的修改而导致的故障。修改不会自动取消所有权利：我们会考虑它是否确实导致了故障。如果您怀疑存在缺陷，请避免进一步使用或修改。

改变主意、密钥交换和其他排除

除非适用合法取消或其他强制权利，否则我们不为以下情况提供退款或密钥交换：

• 改变主意，不再想要该产品或决定停止玩游戏。
• 购买后更喜欢其他产品、游戏、订阅长度或许可证。
• 想要将已发行的密钥交换、交易或转让为不同的密钥。
• 当提供的订单与您的选择相符时，购买了错误的产品或期限。
• 仅由不符合购买前明确披露的要求的设置引起的问题。
• 由于误用造成的损坏或故障，而不是所提供产品的缺陷。

帐户禁令或暂停本身并不能证明产品有缺陷，也没有资格获得自愿退款。这并不排除对产品描述错误、违反明确承诺或未能满足法律要求的索赔。

未完成设置并不等同于已确认的产品故障。首先让支持帮助您。如果我们提供了错误的物品、提供了不正确的兼容性信息或您根据适用法律获得了补救，则这些排除条款不适用。

如何请求帮助、更换或退款

1. 通过我们的打开请求 客户支持页面 如果可能，使用与订单关联的帐户。
2. 提供您的订单号或其他购买证明、产品名称、购买或交货日期以及问题的清晰描述。
3. 对于数字产品，请包括相关错误消息、系统规格和已尝试的故障排除。对于 DMA 硬件，请包含模型和任何有用的照片或视频。
4. 告诉我们您是否正在请求支持、更换、退款或行使合法的取消权利。我们将根据您的情况解释后续步骤。

仅共享调查订单所需的信息。请勿发送帐户密码、完整的支付卡详细信息或在屏幕截图中发布您的许可证密钥。

我们可能会要求合理的证据来验证购买和故障。丢失原始收据或无法录制视频不会自动使索赔无效；可以考虑其他合适的证据。

返回DMA硬件

在寄回硬件之前，请联系支持人员以获取正确的返回地址和说明。附上订单参考号，退回受影响的商品以及与索赔相关的所有随附配件，并安全包装。如果有原包装，请保留原包装，但原包装并不是您享有法定缺陷商品权利的条件。

对于已确认有缺陷的商品，我们将根据适用法律的要求安排或支付合理的必要退货费用。对于合法改变主意的硬件取消，只有在购买前正确披露该义务且法律允许的情况下，退货邮费才是您的责任。否则，我们将覆盖它。

我们不会对法定退款任意收取补货费。如果法律允许对超出检查无缺陷物品所需的处理进行扣除，则将对任何扣除进行解释。退货指示不能取代或缩短法定通知或退货期限。

批准的退款和产品访问

一旦同意退款，我们将在任何适用的法定期限内确认金额并立即处理。退款将使用原始付款方式，除非您明确同意法律允许的替代方式。未经您同意，我们不会用商店积分来代替您合法有权获得的退款。

您的银行或支付提供商可能需要额外的时间来显示退回的资金。如果未出现已批准的退款，请联系支持人员并提供订单参考号，以便我们检查其状态。

退款的数字许可证或退款的访问部分可能会被停用。您必须停止使用已退款的访问权限。单独购买的访问权限不会仅仅因为您提出了合法的退款请求而被取消。

有关付款错误、重复收费或漏送的情况，请及时联系我们。这些问题与改变主意请求分开评估。这里没有任何内容限制合法的付款争议、退款或投诉。

消费者权利及适用法律

本政策的适用须遵守与您的购买相关的强制性消费者立法，包括《消费者保护法》中的立法。 英国、美国和阿拉伯联合酋长国 适用时以及其他相关司法管辖区。适用的规则取决于交易和法律；列出某个国家/地区并不意味着该国家/地区的所有法律都适用于所有订单。

任何取消、维修、更换、降价或退款的强制权利优先于本政策中的冲突条款。 您无需通过从 Ghost Cheats 购买或联系支持人员来放弃这些权利。

英国消费者法适用的地方

• 在线硬件取消： 通常，您可以在收到货物后 14 天内通知我们您希望取消，然后在接下来的 14 天内退货，但合法的例外情况除外。不需要错误或原因。我们会在法定期限内（通常是退货后或之前的退货证据后 14 天）退还商品和标准外运费用。
• 硬件故障： 合格的有缺陷、描述错误或不合适的商品通常享有 30 天的短期拒绝退款权利。之后可以继续享有进一步的维修、更换和退款权利。
• 数字内容： 必须在合理的时间内提供维修或更换，且不会造成重大不便。如果在这些限制内不可能或不成功，您可能有权获得降价，这可以是全额退款。
• 数字取消： 仅在获得所需的明确同意、承认失去该权利以及合同确认后，开始立即供应才会取消 14 天取消权。仅收到密钥或接受本政策并不表示同意。如果不满足要求，则保留适用的取消权利。

其他消费者法适用的情况

对于在美国购买的产品，适用的联邦和州消费者保护、保修规则和交付义务继续适用。对于阿拉伯联合酋长国消费者立法涵盖的购买，保留针对缺陷商品或服务的适用保护和补救措施。这些例子并不限制其他国家的权利。

每个请求的补救措施和时间表将遵循适用于您的购买的法律。