Política de reembolso

Cómo funciona nuestra política de reembolso

Si un producto digital no funciona como se describe y el problema sigue sin resolverse después del soporte razonable y continuo de nuestro equipo, le reembolsaremos la compra afectada. Para hardware DMA defectuoso, contáctenos tan pronto como descubra el problema para que podamos organizar un reemplazo o un reembolso.

No ofrecemos reembolsos voluntarios simplemente porque ya no desea un producto que funcione, y no cambiamos las claves compradas por otro producto. Estas reglas están sujetas a sus derechos obligatorios como consumidor, incluido cualquier derecho de cancelación aplicable. el Derechos del consumidor y legislación aplicable sección explica las excepciones.

Productos digitales: soporte técnico primero, reembolso si no se resuelve

Si su producto no se inicia o no funciona como se describe en una configuración que cumple con los requisitos anunciados, abra una solicitud de soporte de inmediato. Explique la falla y brinde a nuestro equipo una oportunidad razonable para ayudarlo a través de la guía de instalación relevante, resolución de problemas y, en su caso, reparación o reemplazo.

Coopere con las solicitudes razonables de solución de problemas y díganos si cada paso resuelve el problema. Es posible que le solicitemos mensajes de error, detalles del sistema o una breve grabación para comprender el problema. No exigiremos que se repita la resolución de problemas de forma indefinida: la asistencia debe realizarse dentro de un tiempo razonable y sin inconvenientes importantes.

Si el producto aún no funciona como se describe después de esa asistencia, le reembolsaremos la compra afectada, a menos que acepte un reemplazo adecuado. No tiene que esperar a que se solucione el problema cuando la ley aplicable le otorga un reembolso inmediato u otra solución.

Si proporcionamos una clave no válida, el producto incorrecto o no hay acceso utilizable, contáctenos para que podamos corregir el pedido o brindarle la solución a la que tiene derecho. Una corrección de nuestro propio error de entrega no es un cambio de clave de opinión.

Hardware DMA: informar problemas al llegar

Inspeccione su hardware DMA cuando llegue y pruébelo de inmediato siguiendo las instrucciones proporcionadas. Si llega dañado, no se reconoce o no funciona como se describe, avise a nuestro equipo de soporte lo antes posible, preferiblemente el día de llegada. Incluya su número de pedido, una descripción del problema y, cuando estén disponibles, fotografías del hardware y el embalaje.

Informar el problema rápidamente nos ayuda a investigar y organizar un reemplazo o un reembolso. La solicitud del día de llegada es una recomendación, no una fecha límite que elimina tus derechos. Las fallas descubiertas más tarde aún se evaluarán según la ley del consumidor aplicable y cualquier garantía que corresponda.

Es posible que solicitemos verificaciones razonables para distinguir una falla de hardware de un problema de configuración. Cuando se confirme un fallo, organizaremos el reemplazo o reembolso correspondiente, respetando cualquier derecho legal que tenga para elegir la solución. No está obligado a aceptar un reemplazo cuando la ley le da derecho a un reembolso.

Un fallo causado por daño accidental, mal uso o una modificación no autorizada no está cubierto por nuestra política de reembolso voluntario por producto defectuoso. Una modificación no cancela automáticamente todos los derechos: consideraremos si realmente causó la falla. Evite su uso o modificación adicional si sospecha que hay un defecto.

Cambio de opinión, intercambios de claves y otras exclusiones

Excepto cuando se aplique una cancelación legal u otro derecho obligatorio, no ofrecemos reembolsos ni cambios de claves para:

• Cambia de opinión, ya no quiere el producto o decide dejar de jugar.
• Prefiriendo otro producto, juego, duración de la suscripción o licencia después de la compra.
• desea intercambiar, intercambiar o transferir una clave emitida por una clave diferente.
• Comprar el producto o la duración incorrectos cuando el pedido suministrado coincide con su selección.
• Un problema causado únicamente por una configuración que no cumple con los requisitos claramente revelados antes de la compra.
• Daños o fallos causados ​​por un mal uso, más que por un defecto en el producto suministrado.

Una prohibición o suspensión de una cuenta, por sí sola, no establece que el producto fuera defectuoso y no califica para un reembolso voluntario. Esto no excluye una reclamación de que el producto fue mal descrito, incumplió una promesa expresa o no cumplió con un requisito legal.

No completar la configuración no es lo mismo que una falla confirmada del producto. Deje que el soporte le ayude primero. Estas exclusiones no se aplican cuando suministramos el artículo incorrecto, proporcionamos información de compatibilidad incorrecta o cuando usted tiene un recurso según la ley aplicable.

Cómo solicitar ayuda, un reemplazo o un reembolso

1. Abra una solicitud a través de nuestro página de atención al cliente utilizando la cuenta asociada al pedido, cuando sea posible.
2. Proporcione su número de pedido u otro comprobante de compra, el nombre del producto, la fecha de compra o entrega y una descripción clara del problema.
3. Para productos digitales, incluya el mensaje de error relevante, las especificaciones del sistema y la solución de problemas que ya se intentó. Para el hardware DMA, incluya el modelo y cualquier foto o vídeo útil.
4. Indíquenos si solicita soporte, un reemplazo, un reembolso o ejerce un derecho legal de cancelación. Le explicaremos los siguientes pasos para su situación.

Solo comparta la información necesaria para investigar el pedido. No envíe contraseñas de cuentas, detalles completos de tarjetas de pago ni publique su clave de licencia en capturas de pantalla.

Podemos solicitar pruebas razonables para verificar la compra y la falla. La falta del recibo original o la imposibilidad de grabar un video no invalidan automáticamente un reclamo; Se pueden considerar otras pruebas adecuadas.

Devolución de hardware DMA

Comuníquese con el soporte para obtener la dirección de devolución correcta y las instrucciones antes de devolver el hardware. Incluya la referencia del pedido, devuelva el artículo afectado y cualquier accesorio suministrado relevante para el reclamo y embálelo de forma segura. Conserve el embalaje original si está disponible, pero el embalaje original no es una condición para sus derechos legales por productos defectuosos.

Para un artículo defectuoso confirmado, arreglaremos o cubriremos los costos de devolución necesarios razonables cuando lo exija la ley aplicable. Para una cancelación legal de hardware por cambio de opinión, el envío de devolución es su responsabilidad solo cuando esa obligación se reveló adecuadamente antes de la compra y la ley lo permite. De lo contrario, lo cubriremos.

No impondremos una tarifa de reposición arbitraria sobre un reembolso legal. Cuando la ley permita una deducción por manipulación más allá de lo necesario para inspeccionar un artículo que no está defectuoso, se explicará cualquier deducción. Las instrucciones de devolución no reemplazan ni acortan una notificación legal o un período de devolución.

Reembolsos aprobados y acceso al producto

Una vez acordado el reembolso, confirmaremos el importe y lo procesaremos sin demoras indebidas, dentro de cualquier plazo legal aplicable. Los reembolsos utilizarán el método de pago original a menos que usted acepte expresamente una alternativa permitida por la ley. No sustituiremos el crédito de la tienda por un reembolso al que tiene derecho legalmente sin su consentimiento.

Su banco o proveedor de pagos puede tardar más en mostrar los fondos devueltos. Si no ha aparecido un reembolso aprobado, contacta con soporte con la referencia del pedido para que podamos comprobar su estado.

Es posible que se desactive una licencia digital reembolsada o la parte reembolsada del acceso. Debes dejar de utilizar el acceso reembolsado. El acceso para compras separadas no se cancela simplemente porque haya realizado una solicitud de reembolso legítima.

Comuníquese con nosotros de inmediato sobre errores de pago, cargos duplicados o entregas faltantes. Estas cuestiones se evalúan por separado de las solicitudes de cambio de opinión. Nada aquí restringe una disputa de pago legal, una devolución de cargo o una queja.

Derechos del consumidor y legislación aplicable

Esta política se aplica sujeta a la legislación de consumo obligatoria relevante a su compra, incluida la legislación en el Reino Unido, Estados Unidos y Emiratos Árabes Unidos cuando corresponda, así como otras jurisdicciones relevantes. Las reglas que se aplican dependen de la transacción y de la ley; Incluir un país no significa que todas las leyes de ese país se apliquen a todos los pedidos.

Cualquier derecho obligatorio de cancelación, reparación, reemplazo, reducción de precio o reembolso tiene prioridad sobre un término en conflicto en esta política. No es necesario que renuncie a esos derechos comprando en Ghost Cheats o comunicándose con el soporte.

Dónde se aplica la ley del consumidor del Reino Unido

• Cancelación de hardware en línea: normalmente, puede notificarnos que desea cancelar dentro de los 14 días posteriores a la recepción de los productos y luego devolverlos dentro de los 14 días adicionales, sujeto a excepciones legales. No se requiere falta o motivo. Reembolsamos el artículo y los gastos de envío estándar de salida dentro del plazo legal, normalmente 14 días después de la devolución o de una prueba anterior de la devolución.
• Hardware defectuoso: los productos calificados defectuosos, mal descritos o inadecuados normalmente conllevan un derecho a corto plazo de 30 días para rechazarlos y obtener un reembolso. Posteriormente podrán continuar los derechos de reparación, sustitución y reembolso.
• Contenido digital: la reparación o sustitución debe realizarse en un tiempo razonable y sin inconvenientes importantes. Si eso es imposible o no tiene éxito dentro de esos límites, es posible que tenga derecho a una reducción de precio, que puede ser un reembolso completo.
• Cancelación digital: el inicio del suministro inmediato elimina el derecho de desistimiento de 14 días sólo cuando se haya obtenido el consentimiento expreso requerido, el reconocimiento de pérdida de ese derecho y la confirmación del contrato. Recibir una clave o aceptar esta política por sí solo no establece ese consentimiento. Si no se cumplen los requisitos, persiste el derecho de cancelación aplicable.

Dónde se aplican otras leyes del consumidor

Para compras en Estados Unidos, se siguen aplicando las protecciones federales y estatales al consumidor, las reglas de garantía y las obligaciones de entrega aplicables. Para las compras cubiertas por la legislación del consumidor de los Emiratos Árabes Unidos, se conservan las protecciones y remedios aplicables para bienes o servicios defectuosos. Estos ejemplos no limitan los derechos en otros países.

La solución y el plazo para cada solicitud seguirán la ley que se aplica a su compra.