رقم کی واپسی کی پالیسی

ہماری رقم کی واپسی کی پالیسی کیسے کام کرتی ہے۔

اگر کوئی ڈیجیٹل پروڈکٹ جیسا کہ بیان کیا گیا ہے کام نہیں کرتا ہے اور ہماری ٹیم کی جانب سے معقول، مسلسل تعاون کے بعد مسئلہ حل نہیں ہوتا ہے، تو ہم متاثرہ خریداری کو واپس کر دیں گے۔ ناقص DMA ہارڈویئر کے لیے، مسئلہ دریافت ہوتے ہی ہم سے رابطہ کریں تاکہ ہم متبادل یا رقم کی واپسی کا بندوبست کر سکیں۔

ہم صرف اس لیے رضاکارانہ رقم کی واپسی کی پیشکش نہیں کرتے ہیں کہ آپ مزید کام کرنے والی مصنوعات نہیں چاہتے ہیں، اور ہم کسی اور پروڈکٹ کے لیے خریدی گئی چابیاں تبدیل نہیں کرتے ہیں۔ یہ قواعد آپ کے لازمی صارفین کے حقوق کے تابع ہیں، بشمول کسی بھی قابل اطلاق منسوخی کے حقوق۔ دی صارفین کے حقوق اور قابل اطلاق قانون سیکشن مستثنیات کی وضاحت کرتا ہے۔

ڈیجیٹل مصنوعات: پہلے سپورٹ کریں، اگر حل نہ ہو تو رقم کی واپسی

اگر آپ کا پروڈکٹ لانچ کرنے میں ناکام ہو جاتا ہے یا کسی ایسے سیٹ اپ پر بیان کے مطابق کارکردگی کا مظاہرہ نہیں کرتا ہے جو مشتہر کی ضروریات کو پورا کرتا ہے، تو فوری طور پر سپورٹ کی درخواست کھولیں۔ غلطی کی وضاحت کریں اور ہماری ٹیم کو متعلقہ انسٹالیشن گائیڈ، ٹربل شوٹنگ اور جہاں مناسب ہو، مرمت یا متبادل کے ذریعے مدد کرنے کا ایک معقول موقع دیں۔

براہ کرم ٹربل شوٹنگ کی معقول درخواستوں میں تعاون کریں اور ہمیں بتائیں کہ کیا ہر قدم مسئلہ کو حل کرتا ہے۔ ہم مسئلے کو سمجھنے کے لیے غلطی کے پیغامات، سسٹم کی تفصیلات یا مختصر ریکارڈنگ مانگ سکتے ہیں۔ ہمیں غیر معینہ مدت تک بار بار ٹربل شوٹنگ کی ضرورت نہیں ہوگی: سپورٹ مناسب وقت کے اندر اور کسی خاص تکلیف کے بغیر ہونی چاہیے۔

اگر پروڈکٹ اس سپورٹ کے بعد بیان کردہ مطابق کام کرنے میں ناکام رہتی ہے، تو ہم متاثرہ خریداری کو واپس کر دیں گے، جب تک کہ آپ اس کے بجائے کسی مناسب متبادل پر رضامند نہ ہوں۔ جہاں قابل اطلاق قانون آپ کو فوری رقم کی واپسی یا کوئی اور علاج فراہم کرتا ہے وہاں آپ کو ٹربل شوٹنگ کے لیے انتظار کرنے کی ضرورت نہیں ہے۔

اگر ہم نے کوئی غلط کلید، غلط پروڈکٹ یا کوئی قابل استعمال رسائی فراہم کی ہے تو ہم سے رابطہ کریں تاکہ ہم آرڈر کو درست کر سکیں یا وہ علاج فراہم کر سکیں جس کے آپ حقدار ہیں۔ ہماری اپنی ڈیلیوری کی غلطی کی اصلاح ذہن کی تبدیلی کی کلید کی تبدیلی نہیں ہے۔

DMA ہارڈ ویئر: آمد پر مسائل کی اطلاع دیں

اپنے DMA ہارڈ ویئر کے پہنچنے پر اس کا معائنہ کریں اور فراہم کردہ ہدایات کا استعمال کرتے ہوئے فوری طور پر اس کی جانچ کریں۔ اگر یہ نقصان پہنچا ہے، پہچانا نہیں گیا ہے یا جیسا کہ بیان کیا گیا ہے کام نہیں کرتا ہے، تو ہماری سپورٹ ٹیم کو آگاہ کریں۔ جتنی جلدی ممکن ہو، ترجیحاً آمد کے دن. اپنا آرڈر نمبر، مسئلہ کی تفصیل اور جہاں دستیاب ہو، ہارڈ ویئر اور پیکیجنگ کی تصاویر شامل کریں۔

مسئلہ کی فوری اطلاع دینے سے ہمیں تحقیقات کرنے اور متبادل یا رقم کی واپسی کا بندوبست کرنے میں مدد ملتی ہے۔ آمد کے دن کی درخواست ایک سفارش ہے، ایک آخری تاریخ نہیں جو آپ کے حقوق کو ختم کرتی ہے۔ بعد میں دریافت ہونے والی خرابیوں کا اب بھی قابل اطلاق صارف قانون اور کسی بھی وارنٹی کے تحت جائزہ لیا جائے گا۔

ہم ہارڈ ویئر کی خرابی کو سیٹ اپ کے مسئلے سے الگ کرنے کے لیے معقول جانچ پڑتال کے لیے کہہ سکتے ہیں۔ جہاں کسی غلطی کی تصدیق ہو جاتی ہے، ہم مناسب متبادل یا رقم کی واپسی کا بندوبست کریں گے، اس قانونی حق کا احترام کرتے ہوئے جو آپ کو علاج کا انتخاب کرنا ہے۔ آپ کو کوئی متبادل قبول کرنے کی ضرورت نہیں ہے جہاں قانون آپ کو رقم کی واپسی کا حق دیتا ہے۔

حادثاتی نقصان، غلط استعمال یا غیر مجاز ترمیم کی وجہ سے ہونے والی غلطی ہماری رضاکارانہ ناقص پروڈکٹ کی رقم کی واپسی کی پالیسی میں شامل نہیں ہے۔ ایک ترمیم خود بخود تمام حقوق کو منسوخ نہیں کرتی ہے: ہم اس پر غور کریں گے کہ آیا اس کی وجہ سے غلطی ہوئی ہے۔ اگر آپ کو خرابی کا شبہ ہے تو مزید استعمال یا ترمیم سے گریز کریں۔

ذہن کی تبدیلی، کلیدی تبدیلیاں اور دیگر اخراج

سوائے اس کے جہاں قانونی منسوخی یا دیگر لازمی حق لاگو ہوتا ہے، ہم ریفنڈز یا کلیدی تبادلے فراہم نہیں کرتے ہیں:

• اپنا ذہن بدلنا، مزید مصنوعات کی خواہش نہیں کرنا یا گیم کھیلنا بند کرنے کا فیصلہ کرنا۔
• خریداری کے بعد کسی اور پروڈکٹ، گیم، سبسکرپشن کی لمبائی یا لائسنس کو ترجیح دینا۔
• جاری کردہ کلید کو مختلف کلید کے لیے تبدیل کرنا، تجارت کرنا یا منتقل کرنا چاہتے ہیں۔
• جب آرڈر فراہم کیا گیا تو آپ کے انتخاب سے میل کھاتا ہے تو غلط پروڈکٹ یا مدت خریدنا۔
• ایک مسئلہ صرف ایک سیٹ اپ کی وجہ سے ہے جو خریداری سے پہلے واضح طور پر ظاہر کی گئی ضروریات کو پورا نہیں کرتا ہے۔
• فراہم کردہ پروڈکٹ میں خرابی کے بجائے غلط استعمال کی وجہ سے نقصان یا ناکامی۔

اکاؤنٹ پر پابندی یا معطلی، بذات خود، یہ ثابت نہیں کرتی ہے کہ پروڈکٹ ناقص تھی اور رضاکارانہ رقم کی واپسی کے لیے اہل نہیں ہے۔ یہ اس دعوے کو خارج نہیں کرتا ہے کہ پروڈکٹ کو غلط بیان کیا گیا، ایک واضح وعدے کی خلاف ورزی کی گئی یا بصورت دیگر قانونی تقاضے کو پورا کرنے میں ناکام رہا۔

سیٹ اپ مکمل نہ کرنا مصدقہ مصنوع کی غلطی کے مترادف نہیں ہے۔ تعاون کو پہلے آپ کی مدد کرنے دیں۔ یہ استثنیٰ لاگو نہیں ہوتا ہے جہاں ہم نے غلط چیز فراہم کی ہو، مطابقت کی غلط معلومات دی ہوں یا جہاں قابل اطلاق قانون کے تحت آپ کے پاس کوئی علاج موجود ہو۔

مدد، تبدیلی یا رقم کی واپسی کی درخواست کیسے کریں

1. ہمارے ذریعے ایک درخواست کھولیں۔ کسٹمر سپورٹ پیج جہاں ممکن ہو آرڈر سے وابستہ اکاؤنٹ کا استعمال کریں۔
2. اپنا آرڈر نمبر یا خریداری کا دوسرا ثبوت، پروڈکٹ کا نام، خریداری یا ترسیل کی تاریخ اور مسئلہ کی واضح وضاحت فراہم کریں۔
3. ڈیجیٹل پروڈکٹس کے لیے، متعلقہ ایرر میسج، سسٹم کی وضاحتیں اور پہلے سے کوشش کی گئی ٹربل شوٹنگ شامل کریں۔ DMA ہارڈویئر کے لیے، ماڈل اور کوئی مفید تصاویر یا ویڈیو شامل کریں۔
4. ہمیں بتائیں کہ کیا آپ سپورٹ، متبادل، رقم کی واپسی کی درخواست کر رہے ہیں یا قانونی منسوخی کا حق استعمال کر رہے ہیں۔ ہم آپ کی صورت حال کے لیے اگلے اقدامات کی وضاحت کریں گے۔

صرف آرڈر کی چھان بین کے لیے درکار معلومات کا اشتراک کریں۔ اکاؤنٹ کے پاس ورڈ، مکمل ادائیگی کارڈ کی تفصیلات نہ بھیجیں یا اسکرین شاٹس میں اپنی لائسنس کلید شائع نہ کریں۔

ہم خریداری اور غلطی کی تصدیق کے لیے معقول ثبوت کی درخواست کر سکتے ہیں۔ ایک گمشدہ اصل رسید یا ویڈیو ریکارڈ کرنے میں ناکامی خود بخود دعوی کو باطل نہیں کرتی ہے۔ دیگر مناسب شواہد پر غور کیا جا سکتا ہے۔

DMA ہارڈ ویئر کی واپسی

ہارڈ ویئر واپس بھیجنے سے پہلے درست واپسی کے پتے اور ہدایات کے لیے سپورٹ سے رابطہ کریں۔ آرڈر کا حوالہ شامل کریں، متاثرہ آئٹم اور کلیم سے متعلقہ کوئی بھی فراہم کردہ لوازمات واپس کریں، اور اسے محفوظ طریقے سے پیک کریں۔ اگر دستیاب ہو تو اصل پیکیجنگ اپنے پاس رکھیں، لیکن اصل پیکیجنگ آپ کے قانونی ناقص سامان کے حقوق کی شرط نہیں ہے۔

تصدیق شدہ ناقص آئٹم کے لیے، جہاں قابل اطلاق قانون کی ضرورت ہوتی ہے، ہم مناسب ضروری واپسی کے اخراجات کا بندوبست یا احاطہ کریں گے۔ ہارڈ ویئر کی تبدیلی کی قانونی منسوخی کے لیے، واپسی ڈاک صرف آپ کی ذمہ داری ہے جہاں اس ذمہ داری کو خریداری سے پہلے مناسب طریقے سے ظاہر کیا گیا تھا اور قانون اس کی اجازت دیتا ہے۔ دوسری صورت میں، ہم اس کا احاطہ کریں گے.

ہم قانونی رقم کی واپسی پر من مانی ری اسٹاکنگ فیس نہیں لگائیں گے۔ جہاں قانون کسی ناقص شے کا معائنہ کرنے کے لیے ضرورت سے زیادہ ہینڈل کرنے کے لیے کٹوتی کی اجازت دیتا ہے، وہاں کسی بھی کٹوتی کی وضاحت کی جائے گی۔ واپسی کی ہدایات کسی قانونی اطلاع یا واپسی کی مدت کو تبدیل یا مختصر نہیں کرتی ہیں۔

منظور شدہ رقم کی واپسی اور مصنوعات تک رسائی

ایک بار رقم کی واپسی پر اتفاق ہو جانے کے بعد، ہم رقم کی تصدیق کریں گے اور کسی بھی قابل اطلاق قانونی آخری تاریخ کے اندر بغیر کسی تاخیر کے اس پر کارروائی کریں گے۔ ریفنڈز اصل ادائیگی کا طریقہ استعمال کریں گے جب تک کہ آپ قانون کے ذریعہ اجازت یافتہ متبادل سے واضح طور پر اتفاق نہ کریں۔ ہم اس رقم کی واپسی کے لیے سٹور کریڈٹ کو تبدیل نہیں کریں گے جس کے آپ قانونی طور پر آپ کے معاہدے کے بغیر حقدار ہیں۔

آپ کے بینک یا ادائیگی فراہم کنندہ کو واپس کیے گئے فنڈز ظاہر کرنے میں اضافی وقت لگ سکتا ہے۔ اگر منظور شدہ رقم کی واپسی ظاہر نہیں ہوئی ہے تو، آرڈر کے حوالے سے سپورٹ سے رابطہ کریں تاکہ ہم اس کی حیثیت کو چیک کر سکیں۔

واپسی شدہ ڈیجیٹل لائسنس یا رسائی کا واپس کیا گیا حصہ غیر فعال کیا جا سکتا ہے۔ آپ کو ریفنڈ شدہ رسائی کا استعمال بند کرنا چاہیے۔ علیحدہ خریداریوں کے لیے رسائی صرف اس لیے منسوخ نہیں کی گئی ہے کہ آپ نے رقم کی واپسی کی ایک جائز درخواست کی ہے۔

ادائیگی کی غلطیوں، ڈپلیکیٹ چارجز یا غائب ڈیلیوری کے بارے میں براہ کرم ہم سے فوری رابطہ کریں۔ ان مسائل کا اندازہ ذہن کی تبدیلی کی درخواستوں سے الگ کیا جاتا ہے۔ یہاں کچھ بھی قانونی ادائیگی کے تنازعہ، چارج بیک یا شکایت پر پابندی نہیں لگاتا ہے۔

صارفین کے حقوق اور قابل اطلاق قانون

یہ پالیسی آپ کی خریداری سے متعلقہ لازمی صارفی قانون سازی کے تابع ہے، بشمول برطانیہ، ریاستہائے متحدہ اور متحدہ عرب امارات جہاں قابل اطلاق ہو، نیز دیگر متعلقہ دائرہ اختیار۔ جو قواعد لاگو ہوتے ہیں ان کا انحصار لین دین اور قانون پر ہوتا ہے۔ کسی ملک کی فہرست کا مطلب یہ نہیں ہے کہ اس ملک کا ہر قانون ہر حکم پر لاگو ہوتا ہے۔

منسوخی، مرمت، تبدیلی، قیمت میں کمی یا رقم کی واپسی کا کوئی بھی لازمی حق اس پالیسی میں متضاد اصطلاح پر ترجیح دیتا ہے۔ آپ کو Ghost Cheats سے خرید کر یا سپورٹ سے رابطہ کر کے ان حقوق کو ترک کرنے کی ضرورت نہیں ہے۔

جہاں یو کے صارفین کا قانون لاگو ہوتا ہے۔

• آن لائن ہارڈ ویئر کی منسوخی: عام طور پر، آپ ہمیں مطلع کر سکتے ہیں کہ آپ سامان وصول کرنے کے 14 دنوں کے اندر منسوخ کرنا چاہتے ہیں، پھر انہیں مزید 14 دنوں کے اندر واپس کر دیں، قانونی استثناء کے ساتھ۔ کسی غلطی یا وجہ کی ضرورت نہیں ہے۔ ہم قانونی ٹائم فریم کے اندر آئٹم اور معیاری آؤٹ باؤنڈ ڈیلیوری چارج واپس کر دیتے ہیں، عام طور پر واپسی کے 14 دن بعد یا واپسی کے اس سے پہلے کے ثبوت۔
• خراب ہارڈ ویئر: کوالیفائنگ ناقص، غلط بیان کردہ یا نامناسب سامان عام طور پر رقم کی واپسی کے لیے مسترد کرنے کا 30 دن کا مختصر مدت کا حق رکھتا ہے۔ مزید مرمت، تبدیلی اور رقم کی واپسی کے حقوق اس کے بعد بھی جاری رہ سکتے ہیں۔
• ڈیجیٹل مواد: مرمت یا تبدیلی مناسب وقت کے اندر اور کسی خاص تکلیف کے بغیر فراہم کی جانی چاہیے۔ اگر یہ ان حدود کے اندر ناممکن یا ناکام ہے، تو آپ قیمت میں کمی کے حقدار ہو سکتے ہیں، جو کہ مکمل رقم کی واپسی ہو سکتی ہے۔
• ڈیجیٹل منسوخی: فوری سپلائی شروع کرنے سے 14 دن کی منسوخی صرف اسی صورت میں ختم ہو جاتی ہے جہاں مطلوبہ اظہار رضامندی، اس حق کو کھونے کا اعتراف اور معاہدہ کی تصدیق حاصل کی گئی ہو۔ صرف کلید وصول کرنا یا اس پالیسی کو قبول کرنا اس رضامندی کو قائم نہیں کرتا ہے۔ اگر تقاضے پورے نہیں ہوتے ہیں، تو قابل اطلاق منسوخی کا حق باقی ہے۔

جہاں صارفین کے دیگر قوانین لاگو ہوتے ہیں۔

ریاستہائے متحدہ کی خریداریوں کے لیے، قابل اطلاق وفاقی اور ریاستی صارفین کے تحفظات، وارنٹی قوانین اور ترسیل کی ذمہ داریاں لاگو ہوتی رہتی ہیں۔ متحدہ عرب امارات کے صارفین کے قانون کے تحت آنے والی خریداریوں کے لیے، ناقص سامان یا خدمات کے لیے قابل اطلاق تحفظات اور علاج محفوظ ہیں۔ یہ مثالیں دوسرے ممالک میں حقوق کو محدود نہیں کرتی ہیں۔

ہر درخواست کا علاج اور ٹائم اسکیل اس قانون کی پیروی کرے گا جو آپ کی خریداری پر لاگو ہوتا ہے۔