Política de Reembolso

Como funciona nossa política de reembolso

Se um produto digital não funcionar conforme descrito e o problema permanecer sem solução após suporte razoável e contínuo de nossa equipe, reembolsaremos a compra afetada. Para hardware DMA com defeito, entre em contato conosco assim que descobrir o problema para que possamos providenciar uma substituição ou reembolso.

Não oferecemos reembolsos voluntários simplesmente porque você não deseja mais um produto funcional e não trocamos chaves compradas por outro produto. Estas regras estão sujeitas aos seus direitos obrigatórios de consumidor, incluindo quaisquer direitos de cancelamento aplicáveis. O Direitos do Consumidor e Lei Aplicável seção explica as exceções.

Produtos digitais: suporte primeiro, reembolso se não for resolvido

Se o seu produto falhar ao iniciar ou não funcionar conforme descrito em uma configuração que atenda aos requisitos anunciados, abra uma solicitação de suporte imediatamente. Explique a falha e dê à nossa equipe uma oportunidade razoável para ajudar através do guia de instalação relevante, solução de problemas e, quando apropriado, reparo ou substituição.

Coopere com solicitações razoáveis ​​de solução de problemas e informe-nos se cada etapa resolve o problema. Podemos solicitar mensagens de erro, detalhes do sistema ou uma breve gravação para entender o problema. Não exigiremos repetidas soluções de problemas indefinidamente: o suporte deve ocorrer dentro de um prazo razoável e sem inconvenientes significativos.

Se o produto ainda não funcionar conforme descrito após esse suporte, reembolsaremos a compra afetada, a menos que você concorde com uma substituição adequada. Você não precisa esperar pela solução de problemas onde a lei aplicável oferece um reembolso imediato ou outra solução.

Se fornecemos uma chave inválida, o produto errado ou nenhum acesso utilizável, entre em contato conosco para que possamos corrigir o pedido ou fornecer a solução a que você tem direito. Uma correção do nosso próprio erro de entrega não é uma troca de chave por mudança de ideia.

Hardware DMA: relatar problemas na chegada

Inspecione seu hardware DMA quando ele chegar e teste-o imediatamente usando as instruções fornecidas. Caso chegue danificado, não seja reconhecido ou não funcione conforme descrito, alerte nossa equipe de suporte o mais rápido possível, de preferência no dia da chegada. Inclua o número do seu pedido, uma descrição do problema e, quando disponível, fotos do hardware e da embalagem.

Relatar o problema rapidamente nos ajuda a investigar e providenciar uma substituição ou reembolso. A solicitação do dia de chegada é uma recomendação, não um prazo que retira seus direitos. As falhas descobertas posteriormente ainda serão avaliadas de acordo com a legislação do consumidor aplicável e qualquer garantia aplicável.

Podemos solicitar verificações razoáveis ​​para distinguir uma falha de hardware de um problema de configuração. Quando uma falha for confirmada, providenciaremos a substituição ou reembolso apropriado, respeitando qualquer direito legal que você tenha de escolher a solução. Você não é obrigado a aceitar uma substituição quando a lei lhe dá direito a um reembolso.

Uma falha causada por dano acidental, uso indevido ou modificação não autorizada não é coberta por nossa política voluntária de reembolso de produtos com defeito. Uma modificação não anula automaticamente todos os direitos: iremos considerar se ela realmente causou a falha. Evite uso ou modificação adicional se suspeitar de um defeito.

mudança de ideia, trocas de chaves e outras exclusões

Exceto quando se aplica um cancelamento legal ou outro direito obrigatório, não oferecemos reembolsos ou trocas de chaves para:

• Mudar de ideia, não querer mais o produto ou decidir parar de jogar.
• Preferir outro produto, jogo, duração de assinatura ou licença após a compra.
• Deseja trocar, trocar ou transferir uma chave emitida por uma chave diferente.
• Comprar o produto ou duração errada quando o pedido fornecido corresponde à sua seleção.
• Um problema causado exclusivamente por uma configuração que não atende aos requisitos claramente divulgados antes da compra.
• Danos ou falhas causadas por uso indevido, e não por defeito do produto fornecido.

O banimento ou suspensão de uma conta, por si só, não estabelece que o produto estava com defeito e não se qualifica para um reembolso voluntário. Isto não exclui uma alegação de que o produto foi descrito incorretamente, violou uma promessa expressa ou não cumpriu um requisito legal.

A não conclusão da configuração não é o mesmo que uma falha confirmada do produto. Deixe o suporte ajudá-lo primeiro. Estas exclusões não se aplicam quando fornecemos o item errado, fornecemos informações de compatibilidade incorretas ou quando você tem uma solução nos termos da lei aplicável.

Como solicitar ajuda, substituição ou reembolso

1. Abra uma solicitação através do nosso página de suporte ao cliente utilizando a conta associada ao pedido, sempre que possível.
2. Forneça o número do seu pedido ou outro comprovante de compra, o nome do produto, data de compra ou entrega e uma descrição clara do problema.
3. Para produtos digitais, inclua a mensagem de erro relevante, as especificações do sistema e a solução de problemas já tentada. Para hardware DMA, inclua o modelo e quaisquer fotos ou vídeos úteis.
4. Informe-nos se você está solicitando suporte, substituição, reembolso ou exercendo um direito legal de cancelamento. Explicaremos os próximos passos para sua situação.

Compartilhe apenas as informações necessárias para investigar o pedido. Não envie senhas de contas, detalhes completos do cartão de pagamento nem publique sua chave de licença em capturas de tela.

Podemos solicitar evidências razoáveis ​​para verificar a compra e a falha. A falta do recibo original ou a incapacidade de gravar um vídeo não invalida automaticamente uma reclamação; outras evidências adequadas podem ser consideradas.

Devolvendo hardware DMA

Entre em contato com o suporte para obter o endereço de retorno correto e as instruções antes de enviar o hardware de volta. Inclua a referência do pedido, devolva o item afetado e quaisquer acessórios fornecidos relevantes para a reclamação e embale-o com segurança. Mantenha a embalagem original, se disponível, mas a embalagem original não é uma condição dos seus direitos legais sobre produtos defeituosos.

Para um item com defeito confirmado, providenciaremos ou cobriremos os custos de devolução necessários razoáveis, quando exigido pela lei aplicável. Para um cancelamento legal de hardware por mudança de ideia, a postagem de devolução será de sua responsabilidade somente quando essa obrigação tiver sido devidamente divulgada antes da compra e a lei permitir. Caso contrário, iremos cobrir isso.

Não imporemos uma taxa de reabastecimento arbitrária sobre um reembolso legal. Quando a lei permitir uma dedução pelo manuseio além do necessário para inspecionar um item sem defeito, qualquer dedução será explicada. As instruções de devolução não substituem nem encurtam uma notificação legal ou período de devolução.

Reembolsos aprovados e acesso ao produto

Assim que o reembolso for acordado, confirmaremos o valor e processá-lo-emos sem demora injustificada, dentro de qualquer prazo legal aplicável. Os reembolsos utilizarão o método de pagamento original, a menos que você concorde expressamente com uma alternativa permitida por lei. Não substituiremos o crédito da loja por um reembolso ao qual você tem direito legal sem o seu consentimento.

Seu banco ou provedor de pagamento pode levar mais tempo para exibir os fundos devolvidos. Se um reembolso aprovado não aparecer, entre em contato com o suporte com a referência do pedido para que possamos verificar seu status.

Uma licença digital reembolsada ou a parte reembolsada do acesso pode ser desativada. Você deve parar de usar o acesso reembolsado. O acesso para compras separadas não é cancelado apenas porque você fez uma solicitação legítima de reembolso.

Entre em contato conosco imediatamente sobre erros de pagamento, cobranças duplicadas ou falta de entrega. Estas questões são avaliadas separadamente dos pedidos de mudança de ideias. Nada aqui restringe uma disputa de pagamento legal, estorno ou reclamação.

Direitos do Consumidor e Lei Aplicável

Esta política é aplicada sujeita à legislação do consumidor obrigatória relevante para a sua compra, incluindo legislação no Reino Unido, Estados Unidos e Emirados Árabes Unidos quando aplicável, bem como outras jurisdições relevantes. As regras aplicáveis ​​dependem da transação e da lei; listar um país não significa que todas as leis desse país se apliquem a todos os pedidos.

Qualquer direito obrigatório de cancelamento, reparo, substituição, redução de preço ou reembolso tem prioridade sobre um termo conflitante nesta política. Você não é obrigado a abrir mão desses direitos comprando em Ghost Cheats ou entrando em contato com o suporte.

Onde a legislação do consumidor do Reino Unido se aplica

• Cancelamento de hardware on-line: normalmente, você pode nos notificar que deseja cancelar no prazo de 14 dias após o recebimento da mercadoria e, em seguida, devolvê-la no prazo de mais 14 dias, sujeito a exceções legais. Uma falha ou motivo não é necessário. Reembolsaremos o item e a taxa de entrega padrão dentro do prazo legal, normalmente 14 dias após a devolução ou comprovação anterior da devolução.
• Hardware com defeito: produtos qualificados defeituosos, mal descritos ou inadequados normalmente têm o direito de rejeição de curto prazo de 30 dias para reembolso. Outros direitos de reparo, substituição e reembolso podem continuar posteriormente.
• Conteúdo digital: o reparo ou substituição deve ser realizado dentro de um prazo razoável e sem inconvenientes significativos. Se isso for impossível ou malsucedido dentro desses limites, você poderá ter direito a uma redução de preço, que pode ser um reembolso total.
• Cancelamento digital: o início do fornecimento imediato elimina o direito de cancelamento de 14 dias apenas quando o consentimento expresso necessário, o reconhecimento de perda desse direito e a confirmação do contrato tiverem sido obtidos. Receber uma chave ou aceitar esta política por si só não estabelece esse consentimento. Se os requisitos não forem cumpridos, o direito de cancelamento aplicável permanece.

Onde outras leis do consumidor se aplicam

Para compras nos Estados Unidos, as proteções federais e estaduais aplicáveis ao consumidor, as regras de garantia e as obrigações de entrega continuam a ser aplicadas. Para compras abrangidas pela legislação do consumidor dos Emirados Árabes Unidos, são preservadas as proteções e soluções aplicáveis ​​para bens ou serviços defeituosos. Estes exemplos não limitam os direitos noutros países.

A solução e o prazo para cada solicitação seguirão a lei aplicável à sua compra.