سياسة استرداد الأموال

كيف تعمل سياسة استرداد الأموال لدينا

إذا لم يعمل المنتج الرقمي كما هو موضح وظلت المشكلة دون حل بعد الدعم المعقول والمتواصل من فريقنا، فسنقوم بإعادة أموال الشراء المتأثرة. بالنسبة لأجهزة DMA المعيبة، اتصل بنا بمجرد اكتشاف المشكلة حتى نتمكن من ترتيب الاستبدال أو استرداد الأموال.

نحن لا نقدم عمليات استرداد طوعية لمجرد أنك لم تعد ترغب في منتج صالح للعمل، ولا نقوم بتبديل المفاتيح المشتراة بمنتج آخر. تخضع هذه القواعد لحقوق المستهلك الإلزامية، بما في ذلك أي حقوق إلغاء سارية. ال حقوق المستهلك والقانون المعمول به القسم يشرح الاستثناءات.

المنتجات الرقمية: الدعم أولاً، استرداد الأموال إذا لم يتم حلها

إذا فشل تشغيل منتجك أو لم يعمل كما هو موضح في الإعداد الذي يلبي المتطلبات المعلن عنها، فافتح طلب دعم على الفور. اشرح الخطأ وامنح فريقنا فرصة معقولة للمساعدة من خلال دليل التثبيت ذي الصلة، واستكشاف الأخطاء وإصلاحها، والإصلاح أو الاستبدال، عند الاقتضاء.

يرجى التعاون مع طلبات استكشاف الأخطاء وإصلاحها المعقولة وإخبارنا ما إذا كانت كل خطوة تحل المشكلة أم لا. قد نطلب رسائل خطأ أو تفاصيل النظام أو تسجيلًا قصيرًا لفهم المشكلة. لن نطلب تكرار استكشاف الأخطاء وإصلاحها إلى أجل غير مسمى: يجب أن يتم الدعم خلال فترة زمنية معقولة ودون أي إزعاج كبير.

إذا ظل المنتج يفشل في العمل كما هو موضح بعد هذا الدعم، فسنقوم بإعادة أموال الشراء المتأثرة، ما لم توافق على بديل مناسب بدلاً من ذلك. لا يتعين عليك الانتظار لاستكشاف الأخطاء وإصلاحها حيث يمنحك القانون المعمول به استردادًا فوريًا للمبلغ المدفوع أو أي علاج آخر.

إذا قدمنا ​​مفتاحًا غير صالح، أو منتجًا خاطئًا أو لم يكن هناك وصول قابل للاستخدام، فاتصل بنا حتى نتمكن من تصحيح الطلب أو تقديم العلاج الذي يحق لك الحصول عليه. إن تصحيح خطأ التسليم الخاص بنا لا يعد تبديلًا لمفتاح تغيير الرأي.

أجهزة DMA: الإبلاغ عن المشكلات عند الوصول

افحص جهاز DMA الخاص بك عند وصوله واختبره على الفور باستخدام الإرشادات المرفقة. إذا وصلت تالفة، أو لم يتم التعرف عليها، أو لا تعمل كما هو موضح، قم بتنبيه فريق الدعم لدينا في أقرب وقت ممكن، ويفضل أن يكون ذلك في يوم الوصول. قم بتضمين رقم الطلب الخاص بك، ووصف المشكلة، وصور الجهاز والتغليف، حيثما كان ذلك متاحًا.

يساعدنا الإبلاغ عن المشكلة سريعًا في التحقيق وترتيب الاستبدال أو استرداد الأموال. طلب يوم الوصول هو توصية، وليس موعدًا نهائيًا يزيل حقوقك. سيتم تقييم الأخطاء المكتشفة لاحقًا بموجب قانون المستهلك المعمول به وأي ضمان مطبق.

قد نطلب إجراء فحوصات معقولة للتمييز بين خطأ الجهاز ومشكلة الإعداد. عند تأكيد وجود خطأ، سنقوم بترتيب عملية الاستبدال أو استرداد الأموال المناسبة، مع احترام أي حق قانوني لديك في اختيار العلاج. ليس مطلوبًا منك قبول بديل حيث يخولك القانون استرداد الأموال.

لا تغطي سياسة استرداد الأموال الطوعية للمنتجات المعيبة الخطأ الناتج عن التلف العرضي أو سوء الاستخدام أو التعديل غير المصرح به. لا يؤدي التعديل إلى إلغاء جميع الحقوق تلقائيًا: سننظر فيما إذا كان قد تسبب بالفعل في الخطأ. تجنب المزيد من الاستخدام أو التعديل إذا كنت تشك في وجود خلل.

تغيير الرأي ومقايضة المفاتيح والاستثناءات الأخرى

باستثناء حالة الإلغاء القانوني أو أي حق إلزامي آخر، فإننا لا نقدم المبالغ المستردة أو استبدال المفاتيح لما يلي:

• غيرت رأيك، ولم تعد ترغب في المنتج أو قررت التوقف عن ممارسة اللعبة.
• تفضيل منتج أو لعبة أو مدة اشتراك أو ترخيص آخر بعد الشراء.
• الرغبة في تبديل أو تداول أو نقل مفتاح مُصدر لمفتاح مختلف.
• شراء المنتج أو المدة الخاطئة عندما يتطابق الطلب المقدم مع اختيارك.
• مشكلة ناجمة فقط عن الإعداد الذي لا يلبي المتطلبات التي تم الكشف عنها بوضوح قبل الشراء.
• تلف أو فشل ناتج عن سوء الاستخدام، وليس عن عيب في المنتج المرفق.

حظر الحساب أو تعليقه، في حد ذاته، لا يثبت أن المنتج كان معيبًا ولا يؤهل لاسترداد الأموال طوعًا. وهذا لا يستبعد الادعاء بأن المنتج قد تم وصفه بشكل خاطئ، أو خرق وعدًا صريحًا أو فشل في تلبية المتطلبات القانونية.

لا يعد عدم إكمال الإعداد بمثابة خطأ مؤكد في المنتج. دع الدعم يساعدك أولاً. لا تنطبق هذه الاستثناءات في حالة قيامنا بتوفير عنصر خاطئ، أو تقديم معلومات توافق غير صحيحة، أو عندما يكون لديك تعويض بموجب القانون المعمول به.

كيفية طلب المساعدة أو الاستبدال أو استرداد الأموال

1. افتح طلبًا من خلال موقعنا صفحة دعم العملاء استخدام الحساب المرتبط بالطلب حيثما أمكن ذلك.
2. قم بتقديم رقم الطلب الخاص بك أو أي إثبات آخر للشراء، واسم المنتج، وتاريخ الشراء أو التسليم ووصف واضح للمشكلة.
3. بالنسبة للمنتجات الرقمية، قم بتضمين رسالة الخطأ ذات الصلة ومواصفات النظام واستكشاف الأخطاء وإصلاحها التي تمت محاولتها بالفعل. بالنسبة لأجهزة DMA، قم بتضمين النموذج وأي صور أو مقاطع فيديو مفيدة.
4. أخبرنا ما إذا كنت تطلب الدعم أو الاستبدال أو استرداد الأموال أو تمارس حق الإلغاء القانوني. سنشرح الخطوات التالية لموقفك.

قم فقط بمشاركة المعلومات اللازمة للتحقق من الطلب. لا ترسل كلمات مرور الحساب أو تفاصيل بطاقة الدفع الكاملة أو تنشر مفتاح الترخيص الخاص بك في لقطات الشاشة.

قد نطلب أدلة معقولة للتحقق من عملية الشراء والخطأ. لا يؤدي فقدان الإيصال الأصلي أو عدم القدرة على تسجيل مقطع فيديو إلى إبطال المطالبة تلقائيًا؛ ويمكن النظر في أدلة مناسبة أخرى.

إرجاع أجهزة DMA

اتصل بالدعم للحصول على عنوان الإرجاع الصحيح والتعليمات قبل إرسال الأجهزة مرة أخرى. قم بتضمين مرجع الطلب، وأعد العنصر المتأثر وأي ملحقات مرفقة ذات صلة بالمطالبة، ثم قم بتعبئتها بشكل آمن. احتفظ بالعبوة الأصلية إذا كانت متوفرة، ولكن العبوة الأصلية ليست شرطًا لحقوقك القانونية المتعلقة بالبضائع المعيبة.

بالنسبة للمنتج الذي تم تأكيد وجود عيب فيه، فسوف نقوم بترتيب أو تغطية تكاليف الإرجاع الضرورية المعقولة حيثما يقتضي القانون المعمول به. بالنسبة لإلغاء الأجهزة بتغيير الرأي بشكل قانوني، تقع مسؤولية إعادة البريد على عاتقك فقط عندما يتم الكشف عن هذا الالتزام بشكل صحيح قبل الشراء ويسمح القانون بذلك. وإلا فإننا سوف تغطيها.

لن نفرض رسوم إعادة تخزين تعسفية على الاسترداد القانوني. عندما يسمح القانون بخصم مقابل التعامل بما يتجاوز ما هو مطلوب لفحص عنصر غير معيب، فسيتم توضيح أي خصم. لا تحل تعليمات الإرجاع محل أو تقصير الإخطار القانوني أو فترة الإرجاع.

المبالغ المستردة المعتمدة والوصول إلى المنتج

بمجرد الموافقة على استرداد الأموال، سنؤكد المبلغ ونقوم بمعالجته دون تأخير لا مبرر له، خلال أي موعد نهائي قانوني معمول به. سيتم استخدام المبالغ المستردة بطريقة الدفع الأصلية ما لم توافق صراحةً على بديل يسمح به القانون. لن نقوم باستبدال رصيد المتجر باسترداد المبلغ الذي يحق لك قانونًا الحصول عليه دون موافقتك.

قد يستغرق البنك الذي تتعامل معه أو مزود خدمة الدفع وقتًا إضافيًا لعرض الأموال التي تم إرجاعها. إذا لم يظهر المبلغ المسترد المعتمد، فاتصل بالدعم مع مرجع الطلب حتى نتمكن من التحقق من حالته.

قد يتم إلغاء تنشيط الترخيص الرقمي المسترد أو الجزء المسترد من الوصول. يجب عليك التوقف عن استخدام حق الوصول المسترد. لا يتم إلغاء الوصول إلى عمليات الشراء المنفصلة لمجرد أنك قدمت طلبًا مشروعًا لاسترداد الأموال.

يرجى الاتصال بنا على الفور بخصوص أخطاء الدفع أو الرسوم المكررة أو التسليم المفقود. يتم تقييم هذه المشكلات بشكل منفصل عن طلبات تغيير الرأي. لا شيء هنا يقيد نزاع الدفع القانوني أو رد المبالغ المدفوعة أو الشكوى.

حقوق المستهلك والقانون المعمول به

يتم تطبيق هذه السياسة وفقًا لتشريعات المستهلك الإلزامية ذات الصلة بعملية الشراء الخاصة بك، بما في ذلك التشريعات الواردة في المملكة المتحدة والولايات المتحدة والإمارات العربية المتحدة عند الاقتضاء، بالإضافة إلى الولايات القضائية الأخرى ذات الصلة. تعتمد القواعد المطبقة على المعاملة والقانون؛ إن إدراج دولة ما لا يعني أن كل قانون في تلك الدولة ينطبق على كل طلب.

أي حق إلزامي في الإلغاء أو الإصلاح أو الاستبدال أو تخفيض السعر أو استرداد الأموال له الأولوية على أي شرط متعارض في هذه السياسة. ليس مطلوبًا منك التنازل عن هذه الحقوق عن طريق الشراء من Ghost Cheats أو الاتصال بالدعم.

حيث ينطبق قانون المستهلك في المملكة المتحدة

• إلغاء الأجهزة عبر الإنترنت: عادةً، يمكنك إخطارنا برغبتك في الإلغاء خلال 14 يومًا من استلام البضائع، ثم إعادتها خلال 14 يومًا أخرى، مع مراعاة الاستثناءات القانونية. لا يشترط وجود خطأ أو سبب. نقوم برد السلعة ورسوم التسليم القياسية للخارج خلال الإطار الزمني القانوني، عادة بعد 14 يومًا من الإرجاع أو تقديم دليل سابق على الإرجاع.
• الأجهزة المعيبة: عادةً ما تحمل السلع المؤهلة المعيبة أو الموصوفة بشكل خاطئ أو غير المناسبة حق قصير الأجل لمدة 30 يومًا في رفض استرداد الأموال. ويمكن الاستمرار في المزيد من حقوق الإصلاح والاستبدال واسترداد الأموال بعد ذلك.
• المحتوى الرقمي: يجب توفير الإصلاح أو الاستبدال خلال فترة زمنية معقولة ودون أي إزعاج كبير. إذا كان ذلك مستحيلًا أو غير ناجح ضمن هذه الحدود، فقد يحق لك الحصول على تخفيض في السعر، والذي يمكن أن يمثل استردادًا كاملاً.
• الإلغاء الرقمي: يؤدي بدء التوريد الفوري إلى إزالة حق الإلغاء لمدة 14 يومًا فقط في حالة الحصول على الموافقة الصريحة المطلوبة والإقرار بفقدان هذا الحق وتأكيد العقد. إن استلام المفتاح أو قبول هذه السياسة وحده لا يثبت تلك الموافقة. إذا لم يتم استيفاء المتطلبات، يبقى حق الإلغاء المعمول به.

حيث تنطبق قوانين المستهلك الأخرى

بالنسبة للمشتريات في الولايات المتحدة، يستمر تطبيق إجراءات حماية المستهلك الفيدرالية وحكومات الولاية وقواعد الضمان والتزامات التسليم. بالنسبة للمشتريات التي تغطيها تشريعات المستهلك في دولة الإمارات العربية المتحدة، يتم الحفاظ على وسائل الحماية والتعويضات المعمول بها للسلع أو الخدمات المعيبة. هذه الأمثلة لا تحد من الحقوق في بلدان أخرى.

سيتبع العلاج والجدول الزمني لكل طلب القانون الذي ينطبق على عملية الشراء الخاصة بك.